Respondida

presente não recebido e a loja não estornou o valor

H&M

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 3/9/2026 para presentear uma amiga, segundo o site houve uma tentativa de entrega e o produto voltou para loja. Confirmei o endereço e estava correto. O produto foi devolvido pela própria entregadora e retornou no dia 16/09/2026. Realizei algumas tentativas de contato com a loja. A primeira, dia 17/09, me avisaram que como o produto havia sido devolvido, o cancelamento seria automático e o estorno do valor tbm em ate 3 dias uteis, porem isso não ocorreu. Houve tentativa de mais 2 vezes o contato e me mandam esperar sem nem me dar uma resposta mais precisa.

O numero do pedido é *****

Pagamento realizado em PIX

Solicito a resolução e estorno do pagamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. H&M respondeu

    07/10/2026 às 16:45

    Olá,

    Gostaria de informar que o seu caso já está sob os cuidados do nosso time especialista de PROCON. Eles possuem todas as ferramentas necessárias para te dar a melhor solução possível.

    Para evitar mensagens duplicadas e garantir que você tenha um canal único e focado, estou encerrando este atendimento por aqui.

    Mas não se preocupe. Isso não significa que seu problema foi esquecido. Pelo contrário: a tratativa do seu caso continua normalmente e com prioridade diretamente com a equipe de PROCON pelo canal onde você iniciou o contato com eles.

    Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Serviço ao cliente H&M