Cobrança duplicada de R$ 1.790,02 sem reserva confirmada Hertz se recusa a resolver

No dia 29 de setembro de 2026, tentei realizar uma reserva de veículo pelo site da Hertz. O sistema apresentou erro na etapa final e a reserva não foi concluída.

Tentei novamente e o mesmo problema aconteceu.

Para minha surpresa, meu cartão de crédito brasileiro foi cobrado DUAS VEZES, no valor de R$ 895,01 cada, totalizando R$ 1.790,02, apesar de nenhuma reserva ter sido confirmada.

Entrei em contato com o atendimento da Hertz (protocolo *****) e recebi uma resposta absolutamente inaceitável.

A própria empresa reconheceu que não existe nenhuma reserva em meu nome, mas informou que, por não localizar a reserva, não poderia verificar ou processar o reembolso, orientando-me a procurar meu banco.

Ou seja: o sistema da Hertz falha, cobra duas vezes por um serviço que nunca foi contratado e a empresa simplesmente transfere ao consumidor a responsabilidade de resolver o problema.

Como uma empresa internacional desse porte não consegue rastrear duas transações realizadas em seu próprio sistema de pagamentos?

Solicito a investigação imediata das duas cobranças e o estorno integral dos valores, caso já tenham sido efetivamente processados, ou a liberação das autorizações, caso ainda estejam pendentes.

Tenho os comprovantes das transações e a resposta por escrito da própria Hertz confirmando que nenhuma reserva foi encontrada.

Aguardo uma solução concreta, e não mais uma orientação para procurar meu banco.