Respondida

Fotos do carro não correspondem a data da minha viagem

Hertz - Locações Internacionais

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não alugue carro nessa empresa, eles usam fotos de batidas que você nem estava no país, acabei de receber um e-mail com as fotos do carro com a data de fevereiro de 2026 e minha viagem foi em junho, desde junho estou tentando o estorno, é [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui]. Reclame aqui anterior ID *****

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Interações da reclamação

  1. Hertz - Locações Internacionais respondeu

    20/10/2026 às 09:28

    Bom dia, Marco! Tudo bem?

    Seu caso estava sendo tratado via Reclamação ID 257770979.

    Após análise da documentação, verificamos que as fotos relacionadas aos danos registrados no contrato n ***** foram feitas em junho. Já as imagens de fevereiro correspondem a danos preexistentes no veículo, anteriores ao período em questão.

    Conforme informado anteriormente, eventuais contestações referentes a danos identificados durante o período da locação devem ser encaminhadas diretamente à equipe responsável da locadora, pelo e-mail [email protected], que poderá analisar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.

    Enviamos novamente a documentação por e-mail.

    Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Hertz Internacional