Fui cobrado por seguro não explicado na locação de carro da Hertz

Meu marido alugou um carro pela Hertz no aeroporto de Munique, na Alemanha, por meio de uma reserva feita previamente pela SG Viagens e Turismo, utilizando a parceria com o Itaú.

Reserva: *****

Contrato: *****

Na retirada do veículo, meu marido não foi informado sobre a contratação de nenhum seguro adicional. O atendente apenas disse que estava tudo certo, explicou que o carro deveria ser devolvido com o tanque cheio e informou sobre a taxa de fronteira. Em seguida, pediu que ele assinasse o contrato em um iPad.

Meu marido confiou nas informações passadas pelo atendente e seguiu viagem. Foi somente quando chegou ao hotel e recebeu a cópia do contrato por e-mail que descobriu que uma cobrança relaciona ao Super Cover havia sido incluído na locação, embora esse serviço não tivesse sido explicado durante a retirada nem constasse no voucher original da reserva.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a SG Viagens e Turismo e registramos uma reclamação desde o primeiro dia. Apesar das tentativas de resolver a situação imediatamente, não obtivemos uma solução. A orientação foi que meu marido retornasse pessoalmente à agência do aeroporto, o que já não era viável, pois estávamos hospedados longe dali e já havíamos seguido viagem.

A Hertz também se recusou a devolver o dinheiro, limitando-se a dizer que os serviços constavam no contrato assinado. Mas esse é justamente o problema: meu marido não foi informado de que estava contratando esse Super Cover. Até agora não temos ideia do que essa enganação faz. Se o atendente tivesse explicado os serviços e os valores, ele teria tido a oportunidade de decidir conscientemente se queria contratá-los ou não.

O que mais nos incomoda é a forma como a situação foi tratada. O problema foi comunicado imediatamente, mas a responsabilidade parece ser transferida de um lado para o outro, enquanto o cliente fica com a conta. A resposta de que existe um contrato assinado não esclarece o que aconteceu durante o atendimento presencial.

Também encontramos relatos de outros consumidores que passaram por situações semelhantes nessa mesma agência do aeroporto de Munique e conseguiram o reembolso. Por isso, não queremos apenas mais uma resposta padronizada: queremos que o caso seja realmente analisado, da mesma forma que aconteceu com outros clientes. Porque o nosso caso é exatamente o mesmo, o que muda é que esse cliente ainda deixou para reclamar depois e nós estamos reclamando desde o primeiro dia.

Diante disso, solicitamos que a Hertz retire a cobrança do Super Cover e realize o devido reembolso, além de apresentar uma solução efetiva para o caso, em vez de apenas repetir que o contrato foi assinado.

Esperamos que a Hertz assuma a responsabilidade pela forma como os serviços foram apresentados na retirada do veículo e resolva o problema, em vez de simplesmente usar a assinatura eletrônica como justificativa para encerrar a reclamação. Uma empresa do tamanho da Hertz, tratar o cliente dessa forma é inaceitável.