O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hertz - Locações Internacionais respondeu
15/10/2026 às 12:48
Olá Állen, bom dia/boa tarde!
Como vai?
Agradecemos por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui, e pelo envio das informações sobre o seu aluguel. Iremos contatar a Hertz local para uma análise acerca de seu questionamento, e assim que tivermos um retorno informaremos a você imediatamente.
Por ora, permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Hertz - Internacional
Hertz - Locações Internacionais respondeu
16/10/2026 às 15:58
Olá, Állen! Tudo bem?
Após análise da invoice encaminhada por e-mail, identificamos que o valor cobrado de EUR 183,61 refere-se aos seguintes itens:
EUR 100,00 Taxa de retorno em outra localidade;
EUR 20,50 Taxa de estacionamento;
EUR 63,11 Impostos incidentes sobre os serviços adicionais.
Esclarecemos que a taxa de retorno é aplicada quando o veículo é devolvido em uma localidade diferente daquela em que foi retirado. Embora essa taxa seja prevista no momento da reserva, o pagamento é realizado diretamente à locadora, no local.
Já a taxa de estacionamento é cobrada quando o veículo é devolvido na loja de Mestre fora do horário de funcionamento.
Por fim, os impostos correspondentes incidem sobre os serviços adicionais cobrados, conforme os critérios aplicáveis à locação.
Esperamos ter esclarecido a composição dos valores e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Hertz Internacional
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 10:05
Olá, obrigado pelo retorno, vou esclarecer meus pontos de reclamação, pois acabou não ficando claro:
Primeiro: A taxa de estacionamento não foi mencionado em momento algum, durante a assinatura do contrato, e também não tinha nenhum horário de funcionamento da loja mestre, para que o veículo fosse devolvido dentro deste horário.
Segundo: foi me cobrado a taxa CDW e TP, que já estavam incluídas na minha reserva feita pela azul viagens, no valor de 8 euros cada.
Portanto, entendo que precisa ser devolvido o valor de 36,50 Euros, que não se justificam, como explicado acima.
Desde já agradeço e aguardo pelo desfecho positivo e justo.
Hertz - Locações Internacionais respondeu
20/10/2026 às 09:17
Olá, Állen! Tudo bem?
As coberturas CDW e TP não foram cobradas novamente em sua locação, as mesmas apenas aparecem na invoice com valores de referência, pois a invoice traz novamente todas as informações referentes as inclusões da tarifa. Os valores efetivamente cobrados foram:
EUR 100,00 Taxa de retorno em outra localidade;
EUR 20,50 Taxa de estacionamento;
EUR 63,11 Impostos incidentes sobre ambos serviços.
Conforme esclarecido anteriormente, a taxa de estacionamento é aplicada quando o veículo é devolvido na loja de Mestre fora do horário de funcionamento.
Essa condição está prevista nas regras da locação e deveria ter sido informada no momento da contratação. Como a reserva foi realizada por meio da Azul Viagens, cabe à agência, na condição de intermediadora, prestar ao cliente as informações pertinentes à contratação.
Dessa forma, considerando as condições aplicáveis à locação, a cobrança da taxa de estacionamento é devida e, após análise, não será possível realizar o reembolso do valor.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hertz Internacional