Fui cobrada indevidamente em US 160 após locar carro e ninguém resolve

Cobrança indevida de US$ 160 após locação de veículo e falta de solução entre Rentalcars e Hertz

Realizei a reserva e o pagamento antecipado da locação de um veículo por meio da Rentalcars, inclusive parcelando o valor no cartão de crédito. Ao chegar ao destino, retirei o veículo na Hertz e utilizei meu cartão para o procedimento de caução, conforme solicitado.

Posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança adicional de US$ 160 no meu cartão de crédito, sem que eu tenha recebido uma explicação clara sobre a origem desse valor.

Desde então, venho tentando resolver a situação, mas estou sendo submetida a um verdadeiro jogo de empurra entre as duas empresas. Ao entrar em contato com a Rentalcars, sou orientada a procurar a Hertz. Quando procuro a Hertz, sou direcionada novamente à Rentalcars.

Ou seja, sou a cliente, realizei o pagamento, fui surpreendida com uma cobrança que não reconheço e, mesmo buscando esclarecimentos, não consigo obter uma resposta objetiva de nenhuma das empresas.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que duas empresas envolvidas na mesma locação não consigam esclarecer a origem de uma cobrança e que a responsabilidade pela resolução do problema seja transferida de uma para a outra.

Diante disso, solicito:

1. O esclarecimento detalhado da origem da cobrança de US$ 160, com o envio do comprovante e da justificativa para esse débito.

2. Caso a cobrança não seja devidamente comprovada e justificada, o estorno integral do valor.

3. Uma solução efetiva, sem que eu continue sendo direcionada de uma empresa para a outra.

Não estou me recusando a pagar por eventuais serviços ou encargos legítimos, mas tenho o direito de saber exatamente pelo que estou sendo cobrada.

Espero que a Rentalcars assuma a responsabilidade de intermediar essa situação e me apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente me encaminhar para a empresa parceira.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e resolução definitiva do problema.