O que aconteceu
Gostaria de fazer uma reclamação, Eu era cliente do Plano Top (R$ 129,90) e solicitei formalmente a mudança para o Plano Hey. A equipe da academia me orientou expressamente que, para realizar essa migração, o procedimento padrão exigido por eles seria o cancelamento do Plano Top e o pagamento de mais um mês de aviso prévio, para que logo em seguida eu pudesse efetuar a nova matrícula no Plano Hey.
Segui rigorosamente todas as instruções dadas pela recepção, assinei o que me foi pedido e paguei o mês exigido. No entanto, ao tentar realizar a nova matrícula no Plano Hey(109,90) fui surpreendida com a notícia de que a tabela de preços havia aumentado e que alguns benefícios do plano haviam sido cortados. Por conta desse erro de procedimento da Própria equipe e não terem me passado a informação que poderia mudar o valor a qualquer momento , acabei ficando totalmente sem plano, pois me recusei a aceitar condições mais caras do que as que me foram ofertadas no início do processo.
Ao tentar resolver com a gerência local e, posteriormente, com a equipe de São Paulo, ambas as partes não conseguiram me ajudar alegando que o plano anterior foi cancelado e não podiam fazer nada a respeito, gostaria que de alguma maneira pudessem me ajudar nessa questão pra eu voltar a treinar por que eu não havia sido informada que isso poderia acontecer! se não, eu nem teria trocado de plano, entendo que essa nova tabela seja pra pessoas novas na academia, porém não sou nova já havia pedido a solicitação da troca de plano e já fui com o dinheiro pra pagar e aconteceu essa situação.