Recebi produto errado e a Hidratei não resolve meu problema

Adoro os produtos da hidratei, só uso eles. Mas o atendimento ao cliente é pessimo, um descaso com os clientes. Já tive dois problemas e nunca ninguém responde. O primeiro meu pedido veio com um shampoo aberto, a caixa toda molhada, o shampoo quase pela metade. Entrei em contato em todos os números que apareciam pra mim e nunca ninguém me respondeu. Agora no meu último pedido veio um produto errado, estou entrando em contato, mando mensagem quase todos os dias e ninguém responde. Só na primeira mensagem que responderam e falaram que iam me passar pro suporte de troca e até hoje ninguém falou comigo e ninguém responde nada. O erro é da hidratei, preciso fazer a troca até porque os produtos não são baratos e ninguém resolve um problema que eles causaram. Muito triste com a empresa, decepcionada.