Não resolvido

Cobrança Indevida

Horizontes Telecom

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Meu nome é Mary Jane, usava a internet horizontes fibra na residência em que eu morava. Em abril de ******* eu mudei de município e por esse motivo, solicitei para que retirassem o aparelho moden de Wi-Fi da residência. Conversei com a atendente solicitando a retirada, e perguntei se teria algum valor adicional para fazer essa retirada, pois pra instalar foi cobrado.

A mesma dose que não, por eu já ter o Plano a mais de um ano, não seria cobrado nenhum valor adicional, teria apenas que marcar a retirada do aparelho com os técnicos.

Desde então eu venho recebendo ligações da empresa, cobrando esse valor de retirada, no qual não foi me passado anteriormente e inclusive nem acesso ao aplicativo deles eu tenho mais, quando tento entrar, dá usuário não cadastrado.

Como podem fazer uma cobrança, sendo que nem cadastro no aplicativo eu tenho? Se tivesse algum débito pendente, eu ainda teria acesso ao aplicativo.

Fica uma situação super chata e desconfortável pois as ligações são contínuas, e mesmo explicando a situação, dizem que vão analisar o caso e continuam cobrando.

Não foi me passado isso pela conversa do WhatsApp, eu mudei em abril, começaram me ligar no final de outubro, não tem o porque de pagar uma conta inexistente, sendo que nem acesso ao aplicativo eu tenho mais. Não tenho vínculo nenhum com a empresa horizontes fibra.

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Interações da reclamação

  1. Horizontes Telecom respondeu

    08/11/2024 às 08:36

    Prezada Mary Jane,

    Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Entendemos sua situação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

    1. Acesso ao aplicativo: Como o contrato foi cancelado em 10/05/*******, o acesso ao aplicativo foi, de fato, desativado automaticamente. Isso ocorre para todos os clientes após a baixa do contrato e não reflete a inexistência de débitos.

    2. Cobrança referente ao último mês de uso: Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado não se trata de uma taxa adicional ou multa de retirada de equipamentos, mas sim do pagamento referente ao último mês de serviço, de 20/03/******* a 19/04/*******. Como seu contrato era pós-pago, o pagamento ocorre após o período de uso. A última fatura foi gerada em abril, antes do cancelamento.

    3. Envios de notificações: Desde o dia 12/04/*******, enviamos notificações sobre a fatura em aberto, tanto via e-mail quanto pelo WhatsApp, conforme consta em nosso sistema. Essas notificações continuaram até a data de cancelamento, no intuito de facilitar o pagamento e a regularização da pendência.

    4. Esclarecimentos e continuidade das cobranças: Nossa equipe de atendimento tem realizado o acompanhamento da cobrança, pois o pagamento ainda não foi identificado. Pedimos desculpas se algumas tentativas de contato foram interpretadas como insistentes; nosso objetivo é apenas resolver a situação da forma mais conveniente para você.

    Estamos à disposição para ajudá-la a concluir este processo e sanar quaisquer dúvidas. Agradecemos a confiança e esperamos poder resolver essa situação da melhor maneira.

    Atenciosamente,

    Equipe Horizontes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessimo atendimento