O que aconteceu
Fiz a contratação do serviço de internet da horizontes fibra. Porém, nunca funcionou. Digo até infelizmente não funcionou. Como não funcionou, a empresa tentou de todas as formas, foram várias vezes em minha residência para resolver o problema e nunca deu certo. Por várias vezes.. Então, solicitei que fosse cancelado pois não funcionou. Caia o tempo todo, eu não conseguia assistir nem youtube. Paguei o que tinham me cobrado e hoje, depois de anos estão me cobrando uma taxa de cancelamento. Colocaram em uma empresa de cobrança e toda hora estão me coagindo e ameaçando me inserir no serasa. Como que vou pagar uma taxa de cancelamento por algo que não funcionou?
Desejo que façam a remoção da cobrança que é indevida. Estou abrindo esta reclamação e estarei também entrando em contato com procom.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Horizontes Telecom respondeu
24/10/2024 às 14:06
Prezado Israel,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades com o serviço, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base nos atendimentos prestados.
Prezado Israel,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades com o serviço, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base nos atendimentos prestados.
Foram registradas algumas ordens de serviço em seu nome, algumas detalhas abaixo:
Ordem de Serviço: *******
Durante a visita técnica, nossa equipe constatou que o serviço de internet estava funcionando normalmente em diversos testes realizados, tanto em seus dispositivos quanto nos equipamentos dos técnicos (celular e notebook).
O Sr. foi orientado que o funcionamento do IPTV, que depende de fatores externos, pode ser afetado por elementos externos.
Na ocasião, o cliente também foi orientado sobre isso e se prontificou a entrar em contato com o suporte caso o problema persistisse.
Ordem de Serviço: *******
Nesta visita, foi realizado um novo diagnóstico, e todos os testes de velocidade demonstraram que a conexão estava em pleno funcionamento, inclusive sendo anexados à ordem de serviço.
Durante os testes, o cliente foi informado sobre as limitações de desempenho do Wi-Fi em comparação à conexão via cabo, especialmente em cenários de uso intensivo com vários dispositivos conectados, como IPTV, Smart TV, e videogame.
Apesar das orientações técnicas, o cliente optou por manter seus dispositivos no Wi-Fi e usando um DNS personalizado. No entanto, mesmo assim, os testes mostraram que a conexão estava estável e dentro dos parâmetros contratados.
Entendemos que a insatisfação pode ter sido relacionada ao uso de IPTV, mas ressaltamos que problemas com o funcionamento desse serviço, conforme informado em nossas visitas, não são necessariamente causados pela conexão de internet, já que ele depende de diversos fatores externos, como servidores do IPTV e configurações dos próprios equipamentos.
A cobrança da taxa de cancelamento segue as cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação do serviço, e nosso objetivo não é de forma alguma causar desconforto ou inconveniência.
Caso deseje, estamos à disposição para uma nova avaliação da situação e para discutir uma solução amigável.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra
Foram registradas algumas ordens de serviço em seu nome, algumas detalhas abaixo:
Ordem de Serviço: *******
Durante a visita técnica, nossa equipe constatou que o serviço de internet estava funcionando normalmente em diversos testes realizados, tanto em seus dispositivos quanto nos equipamentos dos técnicos (celular e notebook).
O Sr. foi orientado que o funcionamento do IPTV, que depende de fatores externos, pode ser afetado por elementos externos.
Na ocasião, o cliente também foi orientado sobre isso e se prontificou a entrar em contato com o suporte caso o problema persistisse.
Ordem de Serviço: *******
Nesta visita, foi realizado um novo diagnóstico, e todos os testes de velocidade demonstraram que a conexão estava em pleno funcionamento, inclusive sendo anexados à ordem de serviço.
Durante os testes, o cliente foi informado sobre as limitações de desempenho do Wi-Fi em comparação à conexão via cabo, especialmente em cenários de uso intensivo com vários dispositivos conectados, como IPTV, Smart TV, e videogame.
Apesar das orientações técnicas, o cliente optou por manter seus dispositivos no Wi-Fi e usando um DNS personalizado. No entanto, mesmo assim, os testes mostraram que a conexão estava estável e dentro dos parâmetros contratados.
Entendemos que a insatisfação pode ter sido relacionada ao uso de IPTV, mas ressaltamos que problemas com o funcionamento desse serviço, conforme informado em nossas visitas, não são necessariamente causados pela conexão de internet, já que ele depende de diversos fatores externos, como servidores do IPTV e configurações dos próprios equipamentos.
A cobrança da taxa de cancelamento segue as cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação do serviço, e nosso objetivo não é de forma alguma causar desconforto ou inconveniência.
Caso deseje, estamos à disposição para uma nova avaliação da situação e para discutir uma solução amigável.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra
Horizontes Telecom respondeu
24/10/2024 às 14:15
ERRATA
Prezado Israel,
Pedimos desculpas, infelizmente a resposta no Reclame Aqui Acabou por sair de forma duplicada, como não há possibilidade de edição da resposta, vou realizar uma nova resposta com as devidas informações:
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades com o serviço, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base nos atendimentos prestados.
Foram registradas algumas ordens de serviço em seu nome, algumas detalhas abaixo:
Ordem de Serviço: *******
Durante a visita técnica, nossa equipe constatou que o serviço de internet estava funcionando normalmente em diversos testes realizados, tanto em seus dispositivos quanto nos equipamentos dos técnicos (celular e notebook).
O Sr. foi orientado que o funcionamento do IPTV, que depende de fatores externos, pode ser afetado por elementos externos.
Na ocasião, o cliente também foi orientado sobre isso e se prontificou a entrar em contato com o suporte caso o problema persistisse.
Ordem de Serviço: *******
Nesta visita, foi realizado um novo diagnóstico, e todos os testes de velocidade demonstraram que a conexão estava em pleno funcionamento, inclusive sendo anexados à ordem de serviço.
Durante os testes, o cliente foi informado sobre as limitações de desempenho do Wi-Fi em comparação à conexão via cabo, especialmente em cenários de uso intensivo com vários dispositivos conectados, como IPTV, Smart TV, e videogame.
Apesar das orientações técnicas, o cliente optou por manter seus dispositivos no Wi-Fi e usando um DNS personalizado. No entanto, mesmo assim, os testes mostraram que a conexão estava estável e dentro dos parâmetros contratados.
Entendemos que a insatisfação pode ter sido relacionada ao uso de IPTV, mas ressaltamos que problemas com o funcionamento desse serviço, conforme informado em nossas visitas, não são necessariamente causados pela conexão de internet, já que ele depende de diversos fatores externos, como servidores do IPTV e configurações dos próprios equipamentos.
A cobrança da taxa de cancelamento segue as cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação do serviço, e nosso objetivo não é de forma alguma causar desconforto ou inconveniência.
Caso deseje, estamos à disposição para uma nova avaliação da situação e para discutir uma solução amigável.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra
Consumidor respondeu
24/10/2024 às 14:15
Prezado, boa tarde!
Basta verificar quantas vezes precisei entrar em contato para resolver os problemas que eram crônicos. Nunca resolvia por definitivo. Funcionava por algumas horas e eu precisava pedir pelo amor de Deus para que viessem novamente resolver. Sim, eu usava as caixinhas de iptv sim. Usava não, uso até hoje. Assim com milhares de brasileiros. O problema não era com tv e sim com o serviço que infelizmente não atendia. Não conseguia trabalhar, não conseguia ver um video no youtube. Tinha que chamá-los insistentemente como você mesmo, mostra em O.S na sua resposta. Não sou o unico que sofreu com este mau funcionamento. Assim como outros fizeram reclamações. Outros também tendo que reclamar com cobranças indevidas. Vocês estão agindo com picuinha só porque eu exigi que fosse cancelado o serviço por MAU FUNCIONAMENTO Basta assumirem que não conseguiram me atender naquela ocasião e retirar esta cobrança ridícula e indevida. E é claro, se não o fizerem, providencias serão tomadas. O procom e pequenas causas estão ai para isso!
Horizontes Telecom respondeu
25/10/2024 às 18:11
Prezado
Boa Tarde!
A HORIZONTES TELECOM LTDA-ME agradece a sua mensagem, em especial o seu feedback.
Nosso desejo é sempre nos aperfeiçoarmos de modo a transformar a experiência dos clientes da Horizontes Fibra em algo agradável e o seu retorno nos dá a chance de nos aproximarmos disso.
Cumpre ressaltar que não houve qualquer erro por parte da Prestadora.
As cobranças dos valores mencionados, de fato, existem e foram geradas através da rescisão antecipada do Contrato assinado com a Prestadora, conforme é de seu conhecimento, uma vez que o Senhor era o titular.
Além disso, conforme informado, o Sr. deveria ter permanecido na base de clientes pelo prazo mínimo estipulado, eis que, quando foi feita a contratação dos serviços, lhe foi concedido um benefício e, em contrapartida, foi firmado o Contrato de Permanência, com fidelidade de 12 (doze) meses no qual o Sr. assumiu o compromisso de sua permanência na base de cliente ativos da Horizontes Fibra.
Sendo assim, o valor da multa é relativo aos meses que restaram pendentes para que os 12 (doze) meses de permanência mínima fossem cumpridos, conforme previsto em contrato.
No que tange às reclamações relacionadas ao uso de IPTV, é importante ressaltar que de acordo com a cláusula 8.5. do Contrato SCM utilizado por esta Prestadora, que está devidamente registrado em cartório, a HORIZONTES TELECOM LTDA-ME não se responsabiliza pelo uso de equipamentos de IPTV ou TVBOX. Senão vejamos:
8.5. Fica expressamente excluída a responsabilidade da PRESTADORA em função do eventual uso, pelo ASSINANTE, de equipamentos que reproduzem conteúdos televisivos de forma ilegal, especialmente as denominadas TVBOX ou IPTV em desacordo com as disposições legais e regulatórias aplicáveis à espécie.
Isso porque o IPTV (Internet Protocol Television) e o TVBOX, são sistemas e aparelhos que permite o acesso a canais e programas de Televisão sem a devida regulamentação perante a Anatel, e ainda reproduzem de forma clandestina conteúdos audiovisuais piratas por meio de decodificadores nos domicílios dos usuários, não possuindo assistência técnica e tampouco garantindo a segurança dos dados, sendo a responsabilidade de seu uso assumida pelo próprio usuário que o utiliza.
Além disso, a funcionalidade correta desses aparelhos, depende de vários fatores externos, como a recepção dos sinais, atualizações necessárias pelo desenvolvedor do produto. No mais, ressalta-se que a Anatel tem promovido esforços para bloquear sinais clandestinos de aparelhos não regulamentados, de modo que para a correta funcionalidade do respectivo TVBOX, seria necessário que tal sinal não fosse vedado pela própria Anatel, que regulamenta os serviços contratados pelo Sr. para conosco.
Em caso de dúvidas quanto às condições e receptação do sinal, orientamos que o Sr, entre em contato com o fornecedor do equipamento.
Nesse interim, ressaltamos que o TVBOX que o Sr. utiliza não foram fornecidos por esta Prestadora, que não assumiu a responsabilidade pelo seu fornecimento e correto funcionamento.
Sendo assim, estamos à disposição para eventuais dúvidas que se fizerem pertinentes, bem como disponíveis para acordar a melhor forma de pagamento e quitação do débito em aberto, caso queira, basta nos contactar através da nossa Central de Atendimento: n*******, disponibilizando o recebimento de ligações a cobrar, endereço eletrônico https://*******, e-mail *******, para que um de nossos atendentes te encaminhe para o setor responsável.
Estamos sempre à disposição.