O que aconteceu
Estou tendo problema com a empresa Horizontes fibra dês do dia ***** a onde já foi feita diversas reclamações e hoje dia ***** foi feito um agendamento a onde o técnico disse ter vindo ao local e não chamou
Disse que entrou em contato via telefone mais não a nenhuma chamada do mesmo
Nem via telefone nem WhatsApp
Fizeram perder um compromisso importante tentando reagendadar para outra data
Infelizmente estou pagando algo que não está sendo utilizado
É né informaram que nos últimos 5 dias fiz 200 gigas de download sendo que o sinal está horrível que mal abre o YouTube tendo que utilizar o 4g do telefone
Entrei em contato por diversas vezes pelo WhatsApp
E sempre uma enrolação ou simplesmente começa o atendimento e não finaliza
Deixando sem saber
O que será feito
Como pode ser visto nos prints que estou em caminhando foi feito diversas solicitações sem nenhu resutado positivo e infelizmente uma das poucas empresas que atende meu bairro está tendo o pior serviço da região
Falei sobre a conta que estão me cobrando que estou sem utilizar a internet que o sinal está péssimo e ficaram de me dar uma resposta e não deu
O atendimento via WhatsApp
Não esclarece todas suas dúvidas
Deixando o cliente sem respostas
Os atendentes falam que vão olhar com o setor responsável e irão dar um retorno aonde esse retorno nunca vem
Hoje dia ***** aguardando o retorno e a solução do problema pois como várias vezes o atendente informou que os aparelhos precisam ser cabeados agora me informa como cabear um telefone celular infelizmente a a empresa tem deixado a desejar em todos os sentidos
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Horizontes Telecom respondeu
12/11/2025 às 09:01
Olá, Fernando! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados entendemos perfeitamente a importância de uma conexão estável e estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível.
Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos que foram realizadas diversas visitas técnicas, com troca de roteadores, instalação de ponto adicional e testes de desempenho completos. Em todas essas visitas, a velocidade contratada foi confirmada como funcional, atingindo os parâmetros de desempenho esperados.
As análises técnicas mostraram que as dificuldades relatadas estavam relacionadas à estrutura física do imóvel, que possui dois andares e longas distâncias entre os equipamentos, o que naturalmente limita o alcance do sinal Wi-Fi. Por isso, foi orientada a instalação de cabeamento adicional ou ponto Mesh soluções que garantem cobertura total e estável em todos os cômodos.
Sabemos que situações assim podem gerar desconforto e frustração, e queremos reforçar que continuamos à disposição para buscar uma solução que atenda às suas necessidades da melhor forma possível.
Caso deseje, podemos conversar para avaliar uma negociação ou ajustar seu plano conforme o uso e as condições da sua residência.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Horizontes Fibra
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