Respondida

Estou tendo problema com a empresa Horizontes fibra dês do dia ***** a onde já foi feita diversas reclamações

Horizontes Telecom

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou tendo problema com a empresa Horizontes fibra dês do dia ***** a onde já foi feita diversas reclamações e hoje dia ***** foi feito um agendamento a onde o técnico disse ter vindo ao local e não chamou

Disse que entrou em contato via telefone mais não a nenhuma chamada do mesmo

Nem via telefone nem WhatsApp

Fizeram perder um compromisso importante tentando reagendadar para outra data

Infelizmente estou pagando algo que não está sendo utilizado

É né informaram que nos últimos 5 dias fiz 200 gigas de download sendo que o sinal está horrível que mal abre o YouTube tendo que utilizar o 4g do telefone

Entrei em contato por diversas vezes pelo WhatsApp

E sempre uma enrolação ou simplesmente começa o atendimento e não finaliza

Deixando sem saber

O que será feito

Como pode ser visto nos prints que estou em caminhando foi feito diversas solicitações sem nenhu resutado positivo e infelizmente uma das poucas empresas que atende meu bairro está tendo o pior serviço da região

Falei sobre a conta que estão me cobrando que estou sem utilizar a internet que o sinal está péssimo e ficaram de me dar uma resposta e não deu

O atendimento via WhatsApp

Não esclarece todas suas dúvidas

Deixando o cliente sem respostas

Os atendentes falam que vão olhar com o setor responsável e irão dar um retorno aonde esse retorno nunca vem

Hoje dia ***** aguardando o retorno e a solução do problema pois como várias vezes o atendente informou que os aparelhos precisam ser cabeados agora me informa como cabear um telefone celular infelizmente a a empresa tem deixado a desejar em todos os sentidos

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Horizontes Telecom respondeu

    12/03/2025 às 10:44

    Olá, Fernando,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível aos clientes com nossos serviços, e por isso estamos sempre à disposição para solucionar qualquer questão relacionada à sua conexão.

    Analisamos seu histórico de atendimento e verificamos que, desde seu primeiro contato, nossa equipe vem atuando para resolver sua solicitação. Seguem as principais ações já realizadas:

    20/01 às 17:14 Solicitação de atendimento para verificar lentidão e instabilidade no sinal de internet. No dia seguinte, o técnico foi ao local e conforme verificado pelo mesmo, estava funcionando e batendo 1 Giga de velocidade. Devido as queixas do roteador, o técnico trocou o equipamento por outro modelo. E, já que a casa é de dois andares, foi orientado ao cliente a instalar um ponto adicional Mesh no andar de cima e cabear as câmeras e TV Box que estão operando no Wi-Fi, respectivamente nas redes 2.4G e 5G, mas a sugestão não foi aceita. Todos os testes ok após a troca.

    28/02 Solicitação de atendimento para troca do modem e instalação de ponto adicional Mesh. O atendimento foi iniciado, foi passado algumas informações, ficou aberto até 03/03, mas foi encerrado por falta de interação.

    08/03 Oito dias após o último contato, você entrou em contato com nossa equipe de suporte. A equipe prestou orientação e manteve o atendimento em aberto, além de agendar uma visita técnica para 11/03 pela manhã.

    11/03 pela manhã O técnico Alexandre esteve no local, mas não havia ninguém para recebê-lo. Foi feito tentativa de contato por telefone, sem sucesso, e deixado um aviso na porta e registrada a visita no sistema. Após isso, reagendamos o atendimento para o mesmo dia no período da tarde.

    11/03 à tarde O técnico retornou, reestabeleceu o serviço e verificou que a conexão estava operando normalmente. No entanto, a instalação do ponto Mesh não pôde ser concluída, pois o Sr. precisou sair. Sendo necessário agendar um novo atendimento para finalizarmos essa instalação.

    Além disso, verificamos que você já recebeu 4 atendimentos técnicos por reclamações de lentidão e, em 16/01, aumentamos sua velocidade para ******* Mbps sem custo adicional como uma tentativa de melhorar sua experiência.

    Identificamos que alguns fatores no local podem estar impactando o desempenho da sua conexão, como:

    Sua residência possuir dois andares, e o sinal Wi-Fi pode não alcançar toda a área sem equipamentos adicionais;

    Seus dispositivos principais (TV Box e câmeras) estão conectados via Wi-Fi, o que pode gerar interferências e variações no desempenho;

    Foi recomendado o cabeamento de alguns dispositivos para garantir melhor estabilidade, mas essa solução ainda não foi adotada.

    Nosso time segue à disposição para resolver qualquer problema pendente e garantir que sua conexão funcione da melhor forma possível. Podemos reagendar a visita para concluir a instalação do ponto Mesh e verificar eventuais ajustes necessários.

    Nossa equipe fará contato com o Sr. para alinharmos essa solução, e saiba que estamos sempre a disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe HorizontesFibra