Reclamação

RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA DO HOSPITAL, DEMORA NO ATENDIMENTO E INTERRUPÇÃO DA INTERNAÇÃO INDICADA

Venho registrar minha profunda indignação com a conduta adotada pelo Hospital São Caetano durante o atendimento prestado à minha filha, Stephany de Moura, em 19/10/2026.

Minha filha chegou ao hospital sentindo muita dor e foi inicialmente atendida por uma médica, que solicitou exames e, após avaliar os resultados, informou que o quadro infeccioso era grave e que havia necessidade de internação.

Posteriormente, minha filha passou por outra médica, ocasião em que foi levantada a questão da carência do convênio. Segundo o que nos foi informado durante o atendimento, a médica explicou que isso não impediria a assistência naquele momento, pois o quadro era urgente e, em situações de urgência, haveria cobertura pelo convênio.

Diante dessas informações, acreditamos que minha filha receberia a assistência necessária. Fomos encaminhados para um leito, onde permanecemos por horas. Durante esse período, solicitei informações sobre a demora e fomos informados de que o quarto ainda estava em processo de higienização. Ficamos aguardando, sem receber informações claras sobre o que estava acontecendo e sobre a continuidade do atendimento.

Além disso, chegamos a assinar os documentos referentes à internação, o que nos levou a acreditar que o procedimento estava sendo efetivamente encaminhado.

Entretanto, após toda essa espera, um médico veio nos informar que minha filha seria liberada porque o convênio havia negado a internação. Naquele momento, também nos foi dito que o quadro não seria tão grave, o que nos causou ainda mais perplexidade, considerando que, anteriormente, havíamos recebido informações médicas de que a infecção era grave e de que havia necessidade de internação.

Como é possível que, após a realização de exames, a indicação de internação, o encaminhamento para um leito e a assinatura dos documentos, a conduta seja alterada após a negativa do convênio? Houve uma reavaliação clínica devidamente fundamentada ou a decisão de liberar minha filha foi influenciada pela negativa financeira da operadora? Como familiares, não recebemos esclarecimentos suficientes para compreender essa mudança.

A situação foi extremamente angustiante e nos fez sentir desamparados em um momento no qual esperávamos que a prioridade fosse a saúde da paciente. Não considero aceitável que uma família passe por horas de espera, receba informações sobre a gravidade de um quadro clínico, assine documentos de internação e, ao final, seja informada de que a paciente será liberada em razão da negativa do convênio, sem que nos sejam esclarecidos de maneira adequada os motivos clínicos dessa decisão.

Minha filha encontra-se atualmente em casa, tomando a medicação prescrita, porém ainda sente dor. Isso aumenta nossa preocupação e nos faz questionar se todas as medidas necessárias para garantir sua segurança foram efetivamente adotadas antes da liberação.

Considero a condução desse atendimento extremamente preocupante e solicito que o hospital apure rigorosamente os fatos, pois a divergência entre as orientações médicas recebidas, a demora e a forma como ocorreu a liberação geraram insegurança quanto à assistência prestada.

Diante do exposto, solicito formalmente:

A apuração da conduta dos profissionais envolvidos no atendimento, com análise dos registros médicos e das decisões tomadas durante a permanência da paciente no hospital.

O esclarecimento sobre a indicação inicial de internação e os motivos clínicos que fundamentaram a posterior decisão de liberar minha filha.

A confirmação de que a decisão de alta foi baseada em reavaliação médica e em critérios clínicos, independentemente da negativa de autorização pelo convênio.

O esclarecimento sobre o período de espera pelo leito, as informações fornecidas à família e a demora na definição da conduta.

O fornecimento de cópia do prontuário médico, dos resultados dos exames, das prescrições, dos registros de evolução, da solicitação de internação e do documento de alta ou liberação.

Uma resposta formal, detalhada e fundamentada sobre as providências adotadas pelo hospital diante dos fatos relatados.

Não estamos questionando apenas uma decisão administrativa. Estamos falando da saúde da minha filha, que chegou ao hospital com muita dor, passou por exames, recebeu informações preocupantes sobre seu estado de saúde e, ao final, voltou para casa ainda sentindo dor, sem que tivéssemos compreendido de forma satisfatória a mudança na conduta.

Como mãe, considero inadmissível passar por uma situação dessa natureza sem esclarecimentos adequados. A assistência à saúde exige responsabilidade, transparência, comunicação clara e, acima de tudo, respeito à segurança do paciente.

Solicito que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que o hospital apresente uma resposta formal aos questionamentos levantados.