Cobrança abusiva e recusa de pagamento em dinheiro em estacionamento de hospital

Prezado, Sr. Filippe

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante sua permanência no Hospital Ernesto Dornelles.

Gostaríamos de esclarecer que a gestão e a operação do estacionamento não são realizadas diretamente pelo Hospital Ernesto Dornelles. O serviço é administrado por uma empresa terceirizada, responsável pela operação do estacionamento, pela definição de sua política de preços e pela cobrança dos valores praticados.

Dessa forma, o Hospital não possui controle direto sobre os valores estabelecidos pela empresa responsável, tampouco autonomia para realizar alterações nas tarifas ou conceder compensações relacionadas aos valores cobrados.

Em relação ao relato sobre a forma de pagamento e à recusa de recebimento em dinheiro em espécie, informamos que sua manifestação será encaminhada à empresa responsável pelo estacionamento e aos setores competentes, para conhecimento, esclarecimento e avaliação das condutas adotadas, bem como das condições de atendimento prestadas no local.

Ressaltamos que sua manifestação é legítima e será considerada com a devida atenção, especialmente quanto aos pontos relacionados ao atendimento dos colaboradores, às formas de pagamento disponibilizadas e à experiência do usuário.

Quanto à solicitação de restituição ou compensação financeira, esclarecemos que o Hospital não possui autonomia para deliberar sobre valores cobrados pela empresa administradora do estacionamento. Ainda assim, o relato será encaminhado para que a situação seja devidamente avaliada junto à responsável pela prestação do serviço.

Agradecemos pelo registro e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente

Serviço de Acolhimento ao Cliente