Atraso de horas, informações contraditórias e falta de organização no atendimento

Experiência extremamente frustrante e desorganizada.

Aguardei quase 3 meses por essa consulta. Cheguei pontualmente, entreguei meu documento e me pediram para aguardar. Só 1 hora depois vieram me chamar para dar o token. Quando fui atendida, não encontraram meu cadastro e disseram que quem realizou o agendamento não havia vinculado minhas informações, apesar de eu já ter cadastro e histórico na clínica.

Ao questionar o atraso, na primeira sala me informaram que havia um paciente com a médica há bastante tempo e que ela demora nos atendimentos. Minha pergunta é simples: se os atendimentos demoram tanto, por que não colocam mais tempo entre as consultas e organizam a agenda de acordo com o tempo real de atendimento? Pelo histórico de reclamações aqui, isso parece ser recorrente.

Para minha surpresa, quando fui encaminhada para a segunda sala, após 1 hora de espera, fui informada de que não havia paciente nenhum com a médica durante todo esse período e que, como não havia pacientes agendados presentes, havia sido colocado um encaixe. O mais absurdo é que me disseram que esse encaixe havia entrado apenas 5 minutos antes, ou seja, 1 hora depois do meu horário.

Na prática, eu já estava com 1 hora de atraso e ainda teria que esperar o atendimento desse encaixe, que poderia levar mais 1 hora ou sabe-se lá quanto, totalizando pelo menos 2 horas de espera para iniciar uma consulta que aguardei quase 3 meses para conseguir.

Voltei à primeira sala para questionar e novamente recebi outra versão: disseram que a médica estava, sim, com paciente e que o encaixe já estava agendado. Afinal, qual informação é verdadeira? Informações contraditórias entre os próprios funcionários e nenhum esclarecimento sobre o critério utilizado para definir a ordem de atendimento.

O atraso afetou todo o meu dia e estou tendo que cancelar outros compromissos que tinha depois daqui.

Para completar, presenciei outra paciente aguardando há horas e somente depois sendo informada de que o médico com quem tinha consulta não compareceria. Se tivesse sido avisada previamente, ela sequer teria ido à clínica, pois não queria ser atendida por outro profissional. Faltou comunicação e, principalmente, a possibilidade de escolha.

A postura da recepção também deixa a desejar, com atendimento frio, pouca empatia e uma postura que faz o paciente parecer estar errado por questionar uma situação que não foi causada por ele.

Imprevistos acontecem, mas organização, comunicação, transparência e respeito pelo tempo do paciente são o mínimo esperado, especialmente de quem aguarda quase 3 meses por uma consulta.