O que aconteceu
Minha hospedagem foi cancelada no domingo 25/10/2026 por eu não ter visto o e-mail de renovação, no dia 26/10/2026 meu e-mail parou de funcionar e falei no chat do hostgator que queria fazer a renovação da hospedagem, mas só faria se me garantissem que o meu backup dos e-mails seria reestabelecido. Me garantiram isso e assim eu fiz a contratação de 03 anos da hospedagem. Depois em disseram que deveria abrir um chamado para que o backup voltasse, assim eu fiz e para minha surpresa queriam me cobrar 200,00 pelo backup, falei que iria cancelar e me isentaram da cobrança. O chamado tinha o prazo de 24h para ser executado. Venceu o prazo e hoje a tarde todas as contas de e-mail criadas ontem foram apagadas, recriei uma e nada dos e-mails anteriores, fui para o chat novamente e fui informado que o backup não contempla os e-mails. Uma palhaçada um negócio deles, perdi horas nisso e agora dizem que não podem fazer nada a respeito.
Quero que respeitem os clientes, não passem informação enganosa para o fazerem renovar e quero meu imediato estorno e cancelamento do plano contratado!
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4Interações da reclamação
HostGator respondeu
30/10/2026 às 14:31
Olá, Vinicius.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Lamentamos pela divergência na comunicação inicial referente à estrutura de backup dos e-mails. Esclarecemos que a restauração convencional do cPanel abrange os e-mails mantidos na própria plataforma de hospedagem. No entanto, por se tratar do serviço Titan, que opera em um ecossistema independente, o backup de rotina da hospedagem não contempla esse ambiente específico.
Compreendemos o seu descontentamento diante do ocorrido e, em atenção ao seu pedido de cancelamento, informamos que o contrato da nova hospedagem foi encerrado definitivamente em nosso sistema e o reembolso integral da sua compra foi processado com sucesso.
Ressaltamos que o crédito do valor é gerenciado diretamente pela administradora do seu cartão de crédito, sendo o estorno refletido em sua fatura conforme os prazos operacionais da própria instituição (geralmente de 1 a 2 faturas subsequentes).
Agradecemos pelo seu retorno e pelos feedbacks compartilhados, os quais foram registrados internamente para melhorias em nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida remanescente.
Atenciosamente,
Regis M.
HostGator Brasil.