O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com os serviços e, principalmente, com a forma como a Hostinger conduz os problemas apresentados por seus clientes.
Nossos e-mails corporativos (domínio dynamis.site) estavam no plano de 15 GB por caixa. Ao fazermos um upgrade de armazenamento, a troca de plano reduziu a cota para 5 GB por caixa. As caixas do Departamento Pessoal (*****) e do Financeiro (*****) já tinham mais dados do que esse limite e pararam de enviar e receber mensagens. Pagamos um boleto de R$ 900 justamente para subir de nível, e o resultado foi a perda da cota que já tínhamos.
Estamos enfrentando um problema grave: o e-mail do Departamento Pessoal, um setor essencial para o funcionamento da empresa, continua sem receber nenhuma mensagem. Isso compromete a comunicação e pode gerar prejuízos operacionais.
Desde o início, o atendimento passou por diversos atendentes diferentes (ao menos nove), sem uma solução efetiva. Recebemos respostas padronizadas pedindo paciência, justificativas e a orientação de aguardar, mas sem um prazo ou um retorno concreto. Além disso, não há suporte telefônico, o que dificulta ainda mais a resolução de uma situação urgente. O cliente fica com a responsabilidade de cobrar atualizações constantemente.
Os fatos até agora:
O atendimento informou que a reversão para o plano de 15 GB por caixa e o reembolso da troca de plano foram processados, mas a cota continua em 5 GB e o e-mail do DP segue sem receber mensagens.
Pedimos ajuda para restaurar a cota e, para isso, fizemos backup e apagamos mensagens antigas das caixas cheias, como orientado pelo suporte, mas o problema não foi resolvido.
O caso está registrado sob o *****, que foi escalado, sem previsão de solução.
Também pagamos por 73 vagas de caixas de e-mail, mas utilizamos apenas 26. O painel não permite reduzir diretamente para 26, e a alteração de plano não reduz as vagas. Não recebemos uma alternativa para ajustar o contrato à nossa necessidade real.
Diante dessa experiência, pretendo cancelar os serviços da Hostinger na primeira oportunidade, pois não considero aceitável continuar pagando por um serviço sem a confiança de que ele funcionará e de que teremos suporte quando precisarmos.
O que espero da Hostinger:
Restabelecer todos os e-mails para 15 GB por caixa nas contas e com o recebimento de e-mails normalizado;
Um prazo concreto para a normalização e um responsável com acompanhamento direto do caso;
Um ajuste do contrato para as 26 caixas em uso, com a confirmação do novo valor antes de qualquer cobrança;
Mais transparência e comprometimento no atendimento, incluindo um canal de suporte compatível com a urgência.
Não basta pedir paciência indefinidamente. O cliente precisa de respostas, acompanhamento e soluções. Registro esta reclamação porque a experiência está muito abaixo do que se espera de uma empresa que presta serviços essenciais para a operação de outras empresas.