O que aconteceu
Sou cliente da Hostinger há muitos anos e atualmente mantenho quatro servidores contratados com a empresa. Justamente por ser um cliente antigo e utilizar a plataforma profissionalmente, é extremamente frustrante acompanhar a sequência de problemas que vêm surgindo nos últimos meses.
Sinceramente, diante da minha crescente insatisfação, tenho dificuldade em compreender como a reputação da empresa ainda não foi mais afetada no Reclame Aqui. Os problemas que venho enfrentando envolvem, principalmente, dois aspectos: a queda significativa na qualidade do atendimento e suporte técnico e as restrições excessivas e injustificáveis impostas ao plano Agency Startup.
Feito esse registro sobre minha insatisfação geral, vamos ao problema mais recente.
1. Restrição absurda à exclusão do arquivo wp-config.php
Em algum momento, a Hostinger decidiu impedir que o usuário exclua o arquivo `wp-config.php` da raiz de seus sites WordPress.
Sinceramente, qual é a lógica dessa restrição?
Se contrato um servidor para hospedar meus projetos, espero ter autonomia para administrar os arquivos dos meus próprios sites, respeitando, naturalmente, as regras de segurança e os termos do serviço. Impedir a exclusão de um arquivo essencial para a configuração do WordPress, sem oferecer uma alternativa funcional para as operações que dependem dessa ação, é uma limitação que compromete diretamente o trabalho do cliente.
Essa restrição prejudica procedimentos legítimos de migração, restauração e manutenção de sites, afetando ferramentas como o Duplicator e All In One Wp Migration, além de dificultar a realização de backups e transferências manuais que exigem a substituição ou remoção temporária desse arquivo.
Não estamos falando de uma funcionalidade avançada ou de uma necessidade extremamente específica. Estamos falando de operações básicas para quem trabalha profissionalmente com WordPress.
2. Agora, nem mesmo a alternativa que encontrei está funcionando
Diante dessa limitação, precisei buscar uma alternativa ao Duplicator e passei a utilizar o plugin All-in-One WP Migration para realizar as migrações dos meus sites.
Durante alguns meses, consegui trabalhar dessa forma, contornando o problema imposto pela plataforma.
Entretanto, há aproximadamente três dias, os envios de arquivos utilizados nesse procedimento também deixaram de funcionar. Agora, ao tentar importar os arquivos, recebo o mesmo erro em diferentes tentativas.
O mais estranho é que não há indícios de um problema na minha conexão com a internet. Já realizei diversos testes e consegui enviar arquivos com tamanhos até seis vezes maiores sem dificuldades. Inclusive, anteriormente enviei arquivos para meu próprio servidor hostinger, muito maiores que estes.
Diante disso, existe uma forte suspeita de que alguma configuração, restrição ou comportamento do servidor tenha sido alterado recentemente. Até o momento, não tenho uma explicação clara para o que está acontecendo.
O que não é aceitável é ficar sem conseguir trabalhar normalmente, sem uma justificativa técnica transparente e sem um suporte capaz de resolver o problema.
3. Afinal, como trabalhar nessas condições?
Atualmente, encontro dificuldades para utilizar duas das principais ferramentas de migração e backup do ecossistema WordPress. Uma delas é prejudicada por uma restrição que impede a exclusão de um arquivo; a outra, que vinha funcionando como alternativa, passou a apresentar falhas nos envios.
Isso compromete tarefas rotineiras de manutenção, migração e restauração de sites, afetando diretamente minha produtividade e meu trabalho profissional.
E, para piorar, quando surgem problemas dessa natureza, o suporte técnico, que deveria ser capaz de esclarecer o ocorrido e apresentar soluções concretas, está muito aquém do que espero de uma empresa da qual sou cliente há tantos anos.
Não faz sentido contratar uma infraestrutura para trabalhar e, na prática, encontrar limitações que dificultam procedimentos básicos, sem transparência sobre as mudanças realizadas e sem uma solução efetiva.
4. O que espero da Hostinger
Não estou pedindo nenhum privilégio ou recurso extraordinário. Estou cobrando condições adequadas para utilizar o serviço pelo qual pago.
5. Qual motivo dos chamados enviados para equipe especializada não cumprirem mais seus prazos? O corte em pessoal para economizar utilizando a IA no atendimento foi tão grande a ponto de prejudicar fortemente o tempo de resposta das equipes para os chamados dos clientes? Tem como vocês piorarem em mais algo?
Espero que a Hostinger:
- Explique tecnicamente por que o plano Agency Startup impede a exclusão do arquivo `wp-config.php` e qual é a justificativa para essa restrição.
- Investigue e resolva a falha recente nos envios de arquivos utilizados pelo All-in-One WP Migration.
- Esclareça se houve alguma alteração recente nas configurações, políticas de segurança ou limitações do servidor que possa explicar o problema.
- Ofereça uma solução funcional que permita realizar migrações, backups e restaurações de sites WordPress sem obstáculos artificiais.
- Melhore a qualidade do suporte técnico, com respostas objetivas, investigação real dos problemas e soluções efetivas, em vez de respostas genéricas que não resolvem a situação.
Sou cliente antigo, mantenho quatro servidores contratados e gostaria de continuar utilizando a Hostinger. Porém, a fidelidade de um cliente não pode ser tratada como justificativa para que ele aceite, indefinidamente, limitações e problemas que comprometem seu trabalho.
A pergunta é simples: como posso confiar na infraestrutura da Hostinger para manter meus projetos profissionais se não consigo executar operações básicas de administração, backup e migração dos meus próprios sites?
Aguardo um posicionamento técnico concreto e, principalmente, uma solução definitiva para os problemas relatados.