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Olá, Danilo! Tudo bem?

Meu nome é Beatriz e faço parte da Hotmart, empresa que promove o empreendedorismo e a educação através da venda e distribuição de produtos digitais.

Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!

Queria te explicar um pouquinho mais sobre a Hotmart!

Nós somos uma ferramenta para que pessoas vendam seus produtos por aqui. Essas pessoas são *******% responsáveis pelo conteúdo que postam.

Aqui na Hotmart, não temos pessoas que são autoridade em todos os assuntos dos cursos, para conseguirmos verificar se a qualidade do produto é boa ou não. O que fazemos é, seguir os termos de uso que acompanham inclusive, a legislação de cada país.

Por exemplo, se você quiser entrar para vender um curso sobre bolos, nós iremos verificar se o seu formato de curso está adequado ao que pedimos, mas se o seu conteúdo é muito bom ou não, não temos ainda uma forma de avaliar.

O período de garantia, é para resguardar os nossos clientes com relação a isso, se o produto é ruim ou se você não está de acordo com o formato e prazo de distribuição do produto, você pode solicitar o reembolso sem nenhum problema, dentro desse prazo. Esse período de garantia é informado nos Termos de Compra, que precisam ser aceitos para a realização da compra.

A Hotmart é a plataforma de pagamentos e distribuição usada pelo vendedor do produto adquirido. Para que os produtos possam ser comercializados por meio de nossa plataforma, o vendedor deve se submeter ao termo de garantia de reembolso total do valor dentro do prazo de garantia. Caso a ******* dentro do prazo, te damos a certeza de que sua compra será reembolsada!

No seu caso, Danilo, o prazo de garantia de 7 dias expirou em 21/12/******* e a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras com o prazo de garantia expirado. O processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sobre ele. :(

Se você tiver alguma dúvida em relação ao processo de reembolso fora da garantia, você pode obter mais detalhes com o Produtor diretamente pelo e-mail *******.

Conto com a sua compreensão a respeito do papel da Hotmart na sua transação e qualquer outra dúvida, seguimos à disposição!

Inteligência de Suporte Hotmart