O que aconteceu
# COBRANÇA RECORRENTE NÃO AUTORIZADA DÉBITO DE R$ 127,00 E INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS
Venho registrar minha profunda insatisfação com a *Hotmart *
No dia *19/10/2026, foi descontado da minha conta bancária o valor de R$ 127,00*, sem que eu reconheça ter autorizado esse débito.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado pela atendente Evelyn de que se tratava de uma assinatura mensal recorrente, contratada supostamente em 31/08/2025, e que novas cobranças seriam realizadas mensalmente.
Entretanto, ao acessar a própria plataforma, identifiquei diversas informações contraditórias:
**1. Divergência na contratação:** o suporte afirma que a contratação ocorreu em 31/08/2025. Porém, o produto aparece identificado como "Comunidade Lendária 2 anos", com data de renovação em 01/11/2026. Essas informações precisam ser esclarecidas, pois não correspondem ao histórico de contratação que reconheço.
**2. Divergência no valor:** a plataforma informa uma recorrência mensal de R$ 124,00, mas foram descontados R$ 127,00 da minha conta.
**3. Divergência na forma de pagamento:** a própria plataforma apresenta um cartão de crédito como meio de pagamento cadastrado. Não reconheço ter autorizado descontos diretamente na minha conta bancária para essa assinatura.
**4. Divergência nas datas:** o suporte informa cobranças no dia 31, enquanto a plataforma apresenta o dia 1 de cada mês. O desconto questionado ocorreu em 19/10/2026.
Além disso, há bastante tempo não utilizo a comunidade e não acesso mais a plataforma.
Compreendo que serviços por assinatura podem envolver cobranças recorrentes. Entretanto, **isso não dispensa a empresa de demonstrar que houve uma contratação válida, informações claras e autorização para o meio de pagamento utilizado.**
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, 42 e 46, estabelece direitos relacionados à transparência contratual, à proteção do consumidor e à restituição de valores cobrados indevidamente, observadas as condições legais.
**DIANTE DISSO, EXIJO:**
1. Cancelamento imediato e definitivo da assinatura.
2. Interrupção de qualquer nova cobrança recorrente.
3. Reembolso integral dos R$ 127,00 descontados em 19/10/2026.
4. Apresentação do comprovante original da contratação e da autorização específica para os débitos realizados.
5. Esclarecimento formal sobre as divergências de datas, valores e formas de pagamento.
**Considero inadmissível que valores sejam descontados da minha conta sem uma autorização que eu reconheça, enquanto o suporte apresenta informações incompatíveis com os registros da própria plataforma.**
Tenho capturas de tela e o comprovante da transação para demonstrar os fatos relatados.
Espero uma solução administrativa rápida, transparente e definitiva. Caso contrário, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
**Não estou pedindo nenhum benefício. Estou exigindo respeito aos meus direitos, esclarecimento da cobrança, cancelamento da recorrência e devolução do meu dinheiro.**
Aguardo uma solução efetiva.