O que aconteceu
**Título: Dificuldade para cancelar cobranças de curso e falta de atendimento humano pela Hotmart**
Adquiri o curso Batismo de Java por meio da plataforma Hotmart, em 12/08/2026, pela transação HP*****. A oferta apresentava o pagamento em 12 parcelas de aproximadamente R$ 35.
Dois dias após a compra, em 14/08/2026, a conta Google do e-mail que criei especificamente para realizar essa aquisição foi desativada. Isso me causou dificuldades para acessar minha conta e buscar uma solução para o problema. Somente em 21/10/2026 consegui acessar novamente a Hotmart e consultar os dados da compra.
Além disso, não fiquei satisfeito com a qualidade do treinamento e não desejo continuar com essa contratação. Quero solicitar o cancelamento das cobranças restantes, mas não consigo identificar uma opção que resolva minha situação.
Tentei buscar ajuda pelos canais de atendimento da Hotmart, porém encontrei atendimento automatizado que não me permitiu resolver o caso com um atendente humano.
Não estou solicitando que ignorem as condições da compra, mas que analisem individualmente minha situação, considerando a perda de acesso ao e-mail logo após a aquisição e a dificuldade de obter suporte para solucionar o problema.
**Diante disso, solicito:**
1. Uma análise do tipo de pagamento contratado e das condições aplicáveis às parcelas restantes.
2. O cancelamento das cobranças futuras, se houver possibilidade contratual ou excepcional para isso.
3. Uma resposta formal sobre as alternativas disponíveis para encerrar a contratação.
4. Atendimento efetivo por uma pessoa responsável, já que não consegui solucionar o problema pelo atendimento automatizado.
Tenho registros da desativação da conta Google e dos dados da compra, que posso apresentar para comprovar os fatos relatados.
Espero que a Hotmart avalie o caso de forma individualizada e apresente uma solução justa.
Aguardo retorno.