O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Bloqueio e análise pendente há mais de 6 meses
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à minha conta da Hotmart vinculada ao e-mail *****.
Minha conta foi bloqueada e permanece sem acesso há mais de seis meses, sendo informado pelo suporte da Hotmart que a situação estaria passando por uma análise.
O problema é que, mesmo após todo esse período, não houve uma conclusão. Sempre que procuro atendimento, recebo novamente a informação de que o caso está dentro do prazo de análise, porém sem qualquer prazo concreto, explicação detalhada ou solução.
Já se passaram mais de seis meses, o que torna extremamente difícil compreender como uma análise ainda pode permanecer indefinidamente sem conclusão.
Solicito que a Hotmart forneça uma resposta efetiva para o caso, esclarecendo:
1. Qual é exatamente o motivo da manutenção do bloqueio;
2. Se existe alguma irregularidade ou pendência relacionada à conta;
3. Se existe algum procedimento ou documentação que eu possa apresentar para solucionar a situação;
4. Qual é a previsão real para conclusão da análise;
5. Caso não exista nenhuma irregularidade que justifique o bloqueio, que minha conta seja imediatamente liberada.
Não considero razoável permanecer durante mais de seis meses sem acesso à conta e recebendo apenas respostas genéricas sobre prazo de análise.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva, com a liberação da conta ou, caso isso não seja possível, uma justificativa clara, específica e devidamente fundamentada para a decisão.
Peço que esta reclamação seja analisada com prioridade e que não seja respondida apenas com uma nova informação genérica de que o processo continua em análise.
Aguardo uma posição concreta e a resolução definitiva do problema.