O que aconteceu
**Assunto: Reclamação formal Conta bloqueada há mais de 6 meses sem solução**
Venho registrar uma reclamação formal referente à minha conta da Hotmart vinculada ao e-mail *********.
Minha conta encontra-se bloqueada e inacessível há **mais de 6 meses**, sob a justificativa de que estaria passando por uma análise interna.
Desde o início do problema, venho tentando obter uma solução através do suporte da Hotmart. Entretanto, as respostas recebidas são basicamente de que o caso continua dentro do prazo de análise.
Ocorre que já se passaram mais de seis meses. Esse período é extremamente longo para uma análise que, até o momento, não apresenta qualquer conclusão, justificativa detalhada ou previsão concreta de resolução.
A situação está causando transtornos significativos, principalmente porque não consigo acessar normalmente minha conta e não recebo informações suficientes para compreender o que está acontecendo ou o que preciso fazer para solucionar eventual pendência.
Dessa forma, solicito formalmente:
- A conclusão da análise da conta com urgência;
- A reativação da conta caso não exista irregularidade que justifique sua manutenção bloqueada;
- Caso exista alguma irregularidade, que ela seja apresentada de maneira clara e objetiva;
- A indicação das providências necessárias para regularização, caso aplicável;
- Uma explicação sobre o motivo pelo qual uma análise permanece pendente por mais de seis meses;
- Uma resposta definitiva, e não apenas a repetição de que o caso está dentro do prazo.
Entendo que processos de segurança e análise podem ser necessários, porém uma situação que permanece sem conclusão por mais de seis meses, sem uma resposta efetiva ao usuário, é totalmente desproporcional.
Solicito, portanto, que a Hotmart revise o caso e forneça uma solução definitiva para a conta.
Aguardo retorno objetivo e a resolução do problema.