O que aconteceu
Fiz a compra de um curso ontem, 22/10/26, o pagamento deu super certo, recebi rapidamente mensagem de whatsapp e e-mail com o acesso ao curso. Ao clicar no link, entrei com e-mail (com o qual fiz a compra) e senha, mas caí numa página que diz que eu não tenho acesso ao curso.
Entrei então no formulário de solicitação de ajuda do hotmart, preenchi tudo, enviei imagens do pagamento, das mensagens que trouxeram o link de acesso e da mensagem de erro. Esse formulário pede o número da transação, nome do curso, entre outras informações, preenchi tudo e ao clicar em "Enviar solicitação" recebi outra mensagem de erro. Aí a gente já vai perdendo a paciência porque não existe atendimento humano, ou pelo menos, eles escondem a sete chaves. Você preenche um formulário pedindo ajuda e o próprio formulário não funciona. Hoje tentei novamente logo de manhã e consegui.
Agora à tarde recebo um e-mail com uma resposta muito cretina, a qual transcrevo abaixo:
Oi, Alessandra! Tudo bem?
Meu nome é APAGADO e faço parte da equipe de atendimento da Hotmart. Pode contar comigo!
Sinto muito por toda essa situação e pelo transtorno que isso possa ter causado a você.Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes, e entendo perfeitamente o quanto isso pode ser frustrante para você.
Verifiquei o seu curso CORE - Fortalecimento pra além da estética no sistema e não encontrei nenhum problema relacionado ao acesso.
O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações, o que afeta o bom funcionamento da Plataforma.
Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
COMPUTADOR
Sugiro utilizar o navegador Chrome da Google (DOWNLOAD CLIQUE AQUI)
Chrome:
- Pressione CTRL + Shift + Del.
- Depois clique em Limpar Dados
Firefox:
- Clique no menu e selecione 'Opções';
- Selecione o painel 'Privacidade e Segurança' e desça até 'Conteúdo Web em cache'
- Clique em 'Limpar agora'.
Safari:
- Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
- Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites;
- Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora.
CELULAR
Caso esteja acessando via celular, siga os procedimentos abaixo:
Recomendamos que utilize o navegador Chrome da Google. ANDROID (CLIQUE AQUI) / IOS (CLIQUE AQUI)
Se o seu dispositivo utilizar o sistema Android: - Abra as Configurações;
- Selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);
- Filtre por todos os apps (se a opção não estiver selecionada);
- Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza (o navegador utilizado);
- Selecione Armazenamento;
- Clique em Limpar Cache.
Se o seu dispositivo utilizar o sistema iOS: - Abra os Ajustes;
- Selecione o navegador desejado;
- Selecione Limpar Histórico e Dados dos Sites;
- Selecione Limpar Tudo.
Lembrando que você também pode acessar os seus produtos, clicando no link abaixo, inserindo o seu login e senha:
Link de Acesso: https://consumer.hotmart.com/
Login: **AINDA COLOCARAM MEU E-MAIL ERRADO AQUI"
OBS: A senha é a mesma utilizada para acessar os demais produtos adquiridos por você. Para facilitar a visualização, clique em Exibir Senha.
Caso tenha esquecido sua senha ou seja preciso criar uma, isso pode ser resolvido clicando AQUI.
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Uma resposta tão absurda.. de onde essa pessoa tirou que "O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações, o que afeta o bom funcionamento da Plataforma." Se a Hotmart não roda bem num computador com processador i7 e 32gb de RAM, pode fechar as portas e tentar outro negócio.
Isso não é em lugar nenhum do mundo algo que se possa chamar de "suporte".
Você manda provas de que fez tudo corretamente e recebe uma resposta ridícula dessas.
Eu exijo uma solução porque:
1 Paguei pelo curso, e meu dinheiro, eles receberam rapidinho, sem problema nenhum;
2 Eu testei o acesso a esse curso em 3 navegadores: Chrome, Edge e Firefox, e em todos eu consegui acessar minha conta hotmart, acessei inclusive todos os outros cursos que comprei, exceto este que comprei ontem.
Já enviei imagens do comprovante de pagamento, de todas as telas de erro e agora estou aguardando que a hotmart tome vergonha na cara e dê suporte real e decente para seus clientes. Grana é muito bom, mas atender com respeito e competência é muito melhor.