O que aconteceu
Fiz uma compra via Hotmart no dia 16 de outubro e no dia 20 precisei solicitar o cancelamento e reembolso, pois não conseguiria mais honrar com este compromisso financeiro. Conforme print anexo a essa reclamação, logo já recebi e-mail de confirmação da solicitação e desde então estou no aguardo de uma nova atualização.
O problema é que desde então eu não consigo acessar qual a situação dessa solicitação no site da Hotmart. Já foi processado ou não? Qual é o prazo para esse processamento? Estou achando muito estranho essa falta de transparência, pois inclusive sigo com acesso a um produto que não tenho mais interesse. Além disso, um dia antes dessa solicitação (no dia 19), eu também solicitei o cancelamento e reembolso de outra compra, e está além de já ter sido processada no dia seguinte, também já foi descontada e cancelada do meu cartão de crédito.
Por que a demora com esse segunda solicitação, feita no dia 20/10? Reforço que o pedido de cancelamento e reembolso foi feito quatro dias após a compra, se enquadrando no meu direito como consumidora do Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Deixo aqui registrado essa reclamação na esperança de ter uma resposta mais clara e transparente da situação, e obviamente a resolução do meu problema. Obrigada!