Respondida

Comprei uma impressora nova e não consigo imprimir, o suporte é péssimo

HP Brasil

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

ADQUIRI IMPRESSORA E NAO CONSIGO FAZER IMPRESSAO , NAO CONSIGO CONECTAR E O SUPORTE PELO IA, HORRIVEL, FICA HORAS FAZENDO PERGUNTAS ALEATORIAS, COMO SOLETRAR O NOME COMPLETO UMA PALHACADA . O CABO DA IMPRESSORA FICA SOLTO,PARA SOLICITAR REPARO, PRECISA FAZER UM VIDEO AO VIVO, COMPREI ZERO A IMPRESSORA MESMO ASSIM,MUITO BUROCRATICO. ATENDIMENTO VIA IA , É IRRITANTE E DERESPEITOSA,QUERO QUE SEJA TROCADO O ACESSORIO , JA QUE COMPREI A IMPRESSORA NOVA.

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Interações da reclamação

  1. HP Brasil respondeu

    22/10/2026 às 16:57

    Olá, Adriane

    Tudo bem? Espero que sim =)

    Me chamo Milena e faço parte do time de Reclame AQUI da HP BRASIL

    Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Elisa, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.

    Gostaríamos de informar que nossa agente Elisa responsável pela sua publicação no reclame aqui entrou em contato com você para prestar o suporte necessário, ela informou que foi realizado a instalação e envio do cabo Power ,e o problema foi solucionado.

    Permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la não hesite em nos contatar nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo por aqui por mensagem privada no reclame aqui. Caso ainda precise de qualquer orientação adicional ou enfrente novos desafios.

    Ficamos muito felizes em poder ajudar !

    Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela? É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se, tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)

    Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap, nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.

    Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****

    Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil

    São Paulo e região: (011.3878-8338),

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