O que aconteceu
Comprei notebook HP e solicitei mídia de recuperação.
Dia 07/10/2025 abri solicitação e o atendente da HP NÃO registrou meu caso. Fiquei 10 dias esperando atoa por falha de registro da própria HP.
Reclamei e só no dia 21/10 abriram o caso *****. Neste dia me prometeram POR ESCRITO no WhatsApp HP que o e-mail de liberação da mídia chegaria em até 24h.
Dia 22/10 às 10:55 cobrei no WhatsApp. Às 14:12 e 14:13 tirei prints da minha caixa de entrada, spam e lixeira provando que nenhum e-mail da HP chegou. Às 14:11 e 15:42 cobrei novamente e fui ignorada. Até agora 22/10 15:42 NADA de e-mail.
Já são 15 dias sem notebook por culpa exclusiva da HP. Sem o e-mail de liberação, a mídia nem foi postada nos Correios e vou perder mais dias.
Tenho todos os prints do WhatsApp com promessa de 24h, da cobrança de hoje e das caixas de e-mail vazias.
O que quero: 1) Envio IMEDIATO da confirmação de liberação da mídia no e-mail ***** 2) Postagem urgente nos Correios com código rastreio