O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o suporte da HP referente à minha impressora HP DeskJet 2975, adquirida há aproximadamente 2 meses.
Quando comprei ele realizava impressões pelo computador e notebook, porem de uns dias para cá isso não acontece mais. Ao instalar o software oficial da HP, a impressora é reconhecida normalmente, a instalação é concluída sem erros e todos os recursos aparentam estar funcionando corretamente. Porém, ao enviar qualquer documento para impressão pelo computador, a impressora faz dois ruídos, como se fosse iniciar a impressão, mas não imprime nenhuma página. Mesmo assim, o sistema informa que a impressão foi concluída com sucesso.
Para descartar problemas no computador, realizei testes em diferentes máquinas e o comportamento é exatamente o mesmo em todas elas.
Entrei em contato com o suporte da HP explicando detalhadamente a situação. No entanto, a única orientação recebida foi baixar novamente o mesmo software que eu já havia instalado anteriormente. orientação acima foi seguida e não obtive êxito, disseram que meu computador deve estar desatualizado. A pergunta é, todos os computadores existentes estão desatualizados? Por que como disse testei em outras máquinas e o problema apresentado é o mesmo.
O mais estranho é que a impressora funciona normalmente quando utilizada pelo aplicativo do celular, demonstrando que o equipamento possui comunicação e capacidade de impressão. O problema ocorre exclusivamente ao imprimir por computadores.
Gostaria que a HP apresentasse uma solução definitiva para o problema ou realizasse os procedimentos necessários para reparo ou substituição do equipamento, uma vez que o produto possui apenas 2 meses de uso e nunca funcionou corretamente em uma de suas principais formas de utilização.
Aguardo uma solução efetiva e um atendimento compatível com a qualidade que se espera da marca HP.