Respondida

Minha impressora HP parou de imprimir e o suporte não resolve

HP Brasil

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Comprei a Multifuncional HP Deskjet 2975 em abril para o meu trabalho de home office e há um mês ela parou de imprimir. Ela faz digitalização e cópias mas não imprime. O T.I da empresa que eu trabalho fez testes em outros computadores, com outro cabo USB mas sem sucesso. O suporte por telefone/ chat é demorado e ficam pedindo para realizar vários testes que o T.I já fez. Primeiro você fica muito tempo conversando e fazendo teste com IA para no final não conseguir solucionar, após isso que passam para um atendente que vai cansalvelmente te pedir para repetir os mesmos testes sem conseguir solucionar. No final a atendente teve a capacidade de dizer pra eu pedir pro T.I da minha empresa ligar e tentar solucionar. Pedi código postal para enviar a multifuncional para assistência física e a mesma disse que se fizesse isso iriam cobrar. Disse que se eu quisesse alguma assistência gratuita é só suporte online. Como podem oferecer somente suporte online para problema físico? Eu já havia recebido conselhos para não comprar HP por estatística de defeitos e agora concluo que não aconselho pelo suporte técnico online que faz a gente repetir testes infinitos inconclusivos.

Mudarei minha opinião somente se a HP entrar em contato e aceitar receber a impressora para manutenção.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HP Brasil respondeu

    16/10/2026 às 13:13

    Olá, Willian

    Tudo bem? Espero que sim =)

    Me chamo Milena e faço parte do time de ReclameAQUI da HP BRASIL

    Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pelo especialista Jose Ricardo, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.

    Gostaríamos de informar que nosso agente Jose Ricardo responsável pela sua publicação no reclame aqui entrou em contato com você para prestar o suporte necessário, ele informou que foi realizado a instalação do driver completo da impressora e após a configuração ,e o problema foi solucionado.

    Permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo não hesite em nos contatar nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo por aqui por mensagem privada no reclame aqui. Caso ainda precise de qualquer orientação adicional ou enfrente novos desafios.

    Ficamos muito felizes em poder ajudar !

    Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dele? É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se, tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)

    Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap, nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.

    Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****

    Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil

    São Paulo e região: (011.3878-8338),

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