Respondida

Minha impressora parou de imprimir e o suporte não resolveu via USB

HP Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Antes de 3 meses de uso, a impressora parou de imprimir. Fiz contato com o suporte técnico por whatsapp que, depois de quase duas horas de tentativas, consegiu fazer a impressora funcionar via rede wi-fi. Mas eu disse que a impressora é usada por uma senhora que não tem wi-fi, então a impressora precisa funcionar via USB. O suporte técnico encerrou o atendimento sem resolver o problema. Gostaria de ter o produto substituido porque não tem nem 3 meses de uso.

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Interações da reclamação

  1. HP Brasil respondeu

    19/10/2026 às 12:40

    Olá Eduardo,

    Boa tarde! Tudo bem?

    Espero que sim.

    Me chamo Milena e faço parte do time que gerencia as reclamações da HP BRASIL aqui na página do ReclameAqui.

    Nosso agente David entrou em contato e seguiu devidamente com o suporte instalando o produto remotamente em seu computador.

    Ficamos muito felizes em poder ajudar! Se você gostou do atendimento do David, sua avaliação positiva faz uma grande diferença para o crescimento profissional dele. Seria ótimo se você pudesse dedicar um momento para avaliá-lo.

    Protocolo de atendimento: *****

    WhatsApp HP: 11 3230 4672

    São Paulo (11. 3878-8338)

    Demais Localidades (0800-709-7751)

    Disque as opções 5-740 para obter mais informações.

    Fórum HP: https://h30487.www3.hp.com/

    Atenciosamente,

    Milena Silva

    HP Brasil – Departamento de Qualidade

    Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta, das 08:00 às 18:00.