O que aconteceu
Comprei uma Smart Tank 581 em setembro de 2025 e ela apresentou problema no scanner desde o primeiro dia. No dia 16/09/2026 liguei no suporte, com o produto ainda em garantia, para solicitar o reparo (Protocolo *****). Eles ficaram de vir buscar a impressora e não vieram até agora.
No dia 24/09 entrei em contato via WhatsApp para verificar o andamento e disseram que já tinham tentado efetuar a retirada no dia 22/09, mas eu estava em casa e não tocou campainha e ninguém me ligou, o que achei bem estranho. Neste atendimento do dia 24/09, o atendente João Lucas disse que haveria uma nova tentativa, mas até hoje nada. Cheguei a me dispor a levar o produto até o local de reparo, mas o atendente disse que isso não é possível.
Entrei em contato com o WhatsApp da HP hoje (05/10), mas nem consegui falar com um especialista, pois não foi direcionado para o time responsável.
Só quero que minha impressora seja consertada/trocada, pois desde o dia que ela chegou ela apresenta defeito no scanner (e podem puxar meu histórico de atendimento que verão que no dia 1 eu liguei pra falar disso).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HP Brasil respondeu
15/10/2026 às 12:37
Olá, Felipe
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Patricia que é responsável pela sua publicação no reclame aqui, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.
Pedimos desculpas pelo transtorno que passou para conseguir o suporte, não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui por sinalizar o que ocorreu
Nossa agente abriu uma ordem de serviço (*****) para reparo no dia 09/10/2026, ela vai acompanhar todas as etapas até a conclusão e confirmação de recebimento, assim que estiver disponível o código de rastreio ela irá notifica-la
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 preencha a solicitação do agente virtual e depois coloca as siglas ECR e o seu protocolo (***** ou informe que seu caso está sendo tratado pela equipe do Reclame aqui) dessa forma será direcionado ao atendente responsável da sua publicação, ou se desejar poderá enviar uma mensagem privada pelo reclame aqui
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
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Demais Localidades:(0800-709-7751).
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