O que aconteceu
No dia 28 de outubro de 2026, iniciei a negociação a compra de um Hyundai Creta 2027, zero quilômetro, na concessionária CAOA Hyundai de Niterói, com a vendedora Viviane e sua gerente Alessandra, que também participou de toda a negociação. A data da nota fiscal consta como dia 30/10/26.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do processo de entrega do veículo.
Durante a negociação, foi acordado que o carro seria entregue na sexta-feira seguinte à compra (06/10/26). É importante destacar que esse prazo não era um simples detalhe ou uma preferência pessoal: a data de entrega foi uma condição fundamental para que eu aceitasse fechar o negócio.
Trabalho utilizando meu veículo diariamente, praticamente 24 horas por dia, todos os dias da semana. Portanto, ficar sem carro representa um impacto direto na minha atividade profissional e na minha fonte de renda.
Inclusive, meu veículo anterior foi utilizado como parte do pagamento da negociação, por meio de uma venda realizada por fora, justamente porque havia a garantia de que o novo carro estaria disponível dentro do prazo combinado. Caso soubesse que ficaria sem veículo por um período indeterminado, certamente não teria fechado o negócio nessas condições.
Durante toda a semana, mantive contato com a vendedora para confirmar se estava tudo certo para a retirada. Na quinta-feira à noite 05/11/2026 , ao questioná-la novamente, fui informada de que, pelo que ela estava acompanhando, estava tudo certo correndo certinho como programado.
Entretanto, na sexta-feira, quando compareci à concessionária para retirar o veículo, fui surpreendida com a informação de que seria impossível realizar a entrega naquele dia.
Naquele momento, recebi um novo prazo: a sexta-feira da semana seguinte.
O que mais me incomoda nessa situação é que mantive minha programação e minhas decisões profissionais acreditando nas informações que estavam sendo repassadas pela concessionária. Confiei no prazo apresentado pela equipe e, principalmente, nas confirmações recebidas até a véspera da retirada.
Faço questão de ressaltar que gostei muito do atendimento da vendedora Viviane. Durante a negociação, ela demonstrou conhecimento, atenção e profissionalismo, e não tenho interesse em desmerecer seu trabalho. Porém, independentemente da qualidade do atendimento comercial, houve uma falha de comunicação e de alinhamento interno que acabou causando um prejuízo real para mim.
Fiquei sem meu veículo de trabalho, sem ter me programado para isso e sem que a concessionária apresentasse uma solução capaz de minimizar os transtornos causados.
Não se trata apenas de um atraso na entrega de um carro. Trata-se de uma negociação realizada com base em um prazo específico, que foi determinante para a minha decisão de compra e que não foi cumprido.
Considero extremamente frustrante que, após realizar a compra de um veículo zero quilômetro, o cliente precise lidar com esse tipo de situação, principalmente quando a concessionária tinha conhecimento da importância da data de entrega.
Diante disso, espero um posicionamento formal da CAOA Hyundai, esclarecimentos sobre o motivo do ocorrido e, principalmente, uma solução efetiva para o problema, considerando os prejuízos e transtornos que essa situação me causou.
Comprar um carro novo deveria ser uma experiência positiva, e não o início de uma sequência de preocupações e prejuízos por falta de organização e comunicação entre a concessionária e o cliente.