O que aconteceu
HYUNDAI CRETA ZERO-QUILÔMETRO COM INFILTRAÇÃO RECORRENTE, MOFO E ASSOALHO ENCHARCADO! VEÍCULO RETIDO E RECLAMAÇÕES SEM SOLUÇÃO!
Em 26/05/2026, adquiri um Hyundai Creta 1.0 TGDI Comfort zero-quilômetro na CAOA Hyundai de Niterói/RJ. A realização do sonho de comprar um carro novo transformou-se em um verdadeiro pesadelo! Aproximadamente um mês após a compra, comecei a perceber um cheiro insuportável de mofo e umidade no interior do automóvel. Ao investigar, descobri que o assoalho estava COMPLETAMENTE ENCHARCADO DE ÁGUA! Inicialmente, imaginei que fosse consequência de uma lavagem malfeita. Tentei secar o que consegui, mas o problema persistiu. O odor tornou-se insuportável e comecei a apresentar problemas respiratórios. Levei o automóvel à concessionária autorizada, onde foi aberta a Ordem de Serviço n *****. O diagnóstico apontou obstrução no dreno do ar-condicionado. Suspeitei, afinal um carro tão novo não daria semelhante problema. Em 23/09/2026, devolveram o veículo afirmando que o defeito havia sido corrigido, mas sem realizar a secagem adequada do revestimento interno. Um cheiro péssimo, interior molhado. A justificativa foi inacreditável: NÃO PODERIAM SECAR O CARPETE PORQUE ESTAVA CHOVENDO! Orientaram-me a retornar em um dia de sol! E O PIOR ACONTECEU: A INFILTRAÇÃO VOLTOU! O piso do carro estava novamente ancharcado! Em 27/10/2026, precisei entregar novamente o veículo à concessionária. Fui informada de que seria necessário DESMONTAR E SUBSTITUIR TODO O CARPETE ENCHARCADO! Desde então, permaneço sem meu automóvel, sem previsão de devolução e sem garantia de que a causa da infiltração tenha sido definitivamente eliminada. Estou há quase 15 dias sem o carro, sem previsão de entrega, sem carro reserva. COMPREI UM CARRO ZERO-QUILÔMETRO, NÃO UM VEÍCULO PARA SER DESMONTADO E REMONTADO POUCOS MESES DEPOIS DA COMPRA!
Registrei reclamações no Consumidor.gov.br em 27/10/2026. A Hyundai respondeu em 03/11/2026, sob o protocolo n *****, informando apenas que acompanharia o caso junto à concessionária. A RECLAMAÇÃO FOI ENCERRADA SEM SOLUÇÃO!
Em 06/11, a Hyundai informou por WhatsApp que o carpete havia chegado e que o veículo entraria em serviço em 09/11. Prometeu consultar a concessionária e informar uma previsão de entrega, mas não realizou o retorno prometido. Questionei se a origem da infiltração havia sido definitivamente identificada e corrigida, se outros componentes internos foram afetados e quais partes do automóvel seriam desmontadas. NÃO RECEBI RESPOSTAS TÉCNICAS!
HOJE, COMPLETO 14 DIAS CORRIDOS SEM MEU CARRO!
Quem garante que a água não comprometeu componentes elétricos, materiais de isolamento e outros elementos internos? Quem garante que a desmontagem e remontagem preservarão as condições originais de fábrica? Quem garante que o odor de mofo será definitivamente eliminado?
É INACEITÁVEL QUE UMA EMPRESA DO PORTE DA HYUNDAI SUBMETA O CONSUMIDOR A ESSA SITUAÇÃO! Não considero a simples substituição do carpete uma solução definitiva para um defeito grave e recorrente. Diante da tentativa anterior de reparo malsucedida, da reincidência da infiltração e dos transtornos enfrentados, EXIJO, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, observados os requisitos legais aplicáveis:
1. A SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO POR OUTRO HYUNDAI CRETA ZERO-QUILÔMETRO, NOVO DE FÁBRICA, DA MESMA VERSÃO E EM PERFEITAS CONDIÇÕES; OU 2. O DESFAZIMENTO DA COMPRA, COM RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO, DEVIDAMENTE ATUALIZADO.
Exijo também um diagnóstico técnico formal sobre a infiltração, esclarecimentos sobre possíveis danos internos e um posicionamento conclusivo da fabricante.
NÃO QUERO MAIS RESPOSTAS GENÉRICAS, PROMESSAS DE ACOMPANHAMENTO OU PROTOCOLOS ENCERRADOS SEM SOLUÇÃO!
Arrependo-me profundamente de ter adquirido esse veículo. O terceiro carro zero que adquiro na Hyundai e agora tive essa infeliz experiência. Em vez da segurança e tranquilidade esperadas de um carro novo, enfrento frustração, insegurança, problemas respiratórios e sucessivas tentativas de resolver um defeito que jamais deveria existir.
Caso a Hyundai continue sem apresentar uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
NÃO QUERO UM CARRO RECONDICIONADO! QUERO UM VEÍCULO VERDADEIRAMENTE NOVO OU A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO MEU DINHEIRO!
EXIJO RESPEITO AOS MEUS DIREITOS E UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!