O que aconteceu
Meu sonho era ter um Hyundai Creta. Hoje, minha maior decepção é o atendimento da concessionária.
Ter um Hyundai Creta era um sonho para mim. Não foi uma conquista fácil. Com muita luta, esforço e sacrifício, consegui comprar meu carro. Assumi um financiamento, parcelas que pago todos os meses com responsabilidade e muito trabalho, porque conquistar esse veículo significava muito mais do que simplesmente ter um carro: era a realização de um sonho.
Sei que talvez eu não faça parte do público que a marca considera seu principal consumidor, mas isso não deveria fazer diferença na hora de tratar um cliente. Independentemente da condição financeira de alguém, todo consumidor merece respeito, atenção e dignidade.
Meu Creta foi levado à concessionária Lovatt, em Londrina, na quinta-feira, dia 15/10, para atendimento em garantia. Hoje, segunda-feira, dia 19/10, continuo indignada com a situação: até onde fui informada, sequer haviam colocado a mão no meu veículo.
E o que torna tudo ainda mais frustrante? O carro estava no último dia da garantia de cinco anos.
É impossível não se sentir desamparada diante de uma situação dessas. Fica a sensação de que meu problema foi deixado de lado justamente quando eu mais precisava de atenção. Não estou afirmando que essa foi a intenção da concessionária, mas é assim que me sinto diante da falta de andamento e de uma solução concreta.
Imaginem a angústia de uma pessoa que batalhou tanto para conquistar seu carro, que continua pagando suas parcelas em dia e que, ao precisar de assistência, encontra o próprio sonho parado em uma oficina, sem a atenção que esperava.
Eu não comprei apenas um veículo. Comprei a expectativa de ter tranquilidade, segurança e o respaldo de uma marca que oferece cinco anos de garantia. A garantia não é um favor que a empresa faz ao consumidor. É um compromisso assumido com quem confiou nela.
Não espero tratamento especial, privilégios ou que meu atendimento passe na frente de outras pessoas. Espero apenas que meu caso seja tratado com seriedade, que meu veículo seja avaliado e que eu receba informações claras sobre o problema e as providências que serão tomadas.
O que mais machuca não é apenas ficar sem uma solução. É sentir que todo o esforço que fiz para conquistar algo tão importante para mim não está sendo considerado.
Hyundai, meu sonho era ter um Creta. Não quero que essa conquista se transforme em uma lembrança de descaso e decepção.
Peço um posicionamento formal, esclarecimentos sobre a demora no atendimento, a confirmação de que meu veículo será avaliado e que os direitos relacionados à garantia sejam respeitados, considerando que o carro foi apresentado à concessionária no último dia da cobertura.
Ainda espero que a marca demonstre que valoriza também os clientes que precisam lutar muito para realizar seus sonhos.
Porque, para mim, esse carro representa muito mais do que vocês imaginam.