O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra o atendimento prestado pela concessionária Smaff Hyundai (CNPJ 08.175.423/0001-54), vinculada à Hyundai Motor Brasil, em razão da falta de transparência no diagnóstico de falhas apresentadas pelo meu veículo e da negativa em fornecer documentos técnicos antes da aprovação do orçamento. O veículo foi deixado na concessionária em 02 de outubro de 2026, para avaliação de falhas no motor, ocasião em que fui informado de que seria necessária a substituição do motor.
Trata-se de um Hyundai Creta 2025, com apenas 23 mil quilômetros rodados e duas revisões realizadas, o que torna a situação ainda mais preocupante. Foi passado um orçamento de 40 mil reais, ou seja, um terço do valor do carro, SURREAL. Ressalto que o veículo já havia apresentado falha em março de 2026, quando fui informado de que o problema estava relacionado ao software. Posteriormente, a concessionária apresentou um diagnóstico atribuindo a responsabilidade ao cliente, sob a alegação de mau uso, inclusive mencionando registros de superaquecimento do motor.
Diante dessa justificativa, solicitei formalmente o fornecimento dos relatórios técnicos, dos registros armazenados nos sistemas eletrônicos do veículo, especialmente aqueles relacionados à temperatura do motor e a eventuais alertas de superaquecimento, bem como do laudo técnico completo que fundamenta a conclusão de mau uso.
Entretanto, a concessionária se recusa a disponibilizar essa documentação neste momento, informando que somente fornecerá os registros após a aprovação ou reprovação do orçamento. Considero essa postura inadequada, pois impede que o consumidor tenha acesso aos elementos técnicos utilizados para fundamentar o diagnóstico e possa avaliar, de maneira consciente e esclarecida, a necessidade e a responsabilidade pelos reparos propostos.
Não considero razoável exigir que o cliente aprove um orçamento de elevado valor sem antes ter acesso aos documentos técnicos que justificam o serviço e atribuem a ele a responsabilidade pelo problema. A transparência nas relações de consumo exige informações claras, adequadas e acessíveis, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, e 20, quando aplicável.
Diante do exposto, solicito a intervenção da Hyundai Motors Brasil para que a concessionária disponibilize, antes de qualquer aprovação do orçamento, todos os relatórios de diagnóstico, os registros eletrônicos pertinentes, as evidências que sustentam a alegação de superaquecimento e mau uso e o laudo técnico completo, datado e assinado pelo profissional responsável, com a descrição detalhada do defeito identificado e a fundamentação técnica da conclusão apresentada.
Solicito, ainda, que seja realizada uma análise técnica criteriosa, considerando a baixa quilometragem do veículo, seu histórico de manutenção e a falha anteriormente apresentada, a fim de verificar a eventual existência de defeito de fabricação/montagem ou outra causa não atribuível ao consumidor.
Aguardo providências e uma resposta formal da Hyundai Motor Brasil, com o devido esclarecimento dos fatos e a garantia de transparência na condução deste caso.