O que aconteceu
Sou proprietário de um Hyundai Creta Comfort 2025, adquirido zero-quilômetro em concessionária autorizada Hyundai em 12/2024.
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a postura da Hyundai diante de uma situação extremamente preocupante envolvendo meu veículo, que possui menos de dois anos desde a aquisição.
Recentemente, após percorrer aproximadamente 10 km pela Marginal, em São Paulo, durante uma chuva extremamente forte e intensa, constatei, ao chegar à minha residência, que as duas molduras externas das colunas do para-brisa, tanto do lado do motorista quanto do passageiro, haviam desaparecido completamente.
Ressalto que não passei por alagamentos, não sofri colisão e não houve qualquer impacto conhecido que justificasse o desaparecimento dessas peças.
Embora não possa afirmar exatamente em que momento as molduras se desprenderam ou desapareceram, considero inadmissível que componentes de acabamento de um veículo relativamente novo apresentem tamanha vulnerabilidade. Afinal, um automóvel deve ser projetado para suportar condições climáticas adversas, incluindo chuvas intensas, sem que peças adequadamente fixadas se soltem com facilidade.
Ao pesquisar sobre o ocorrido, encontrei diversos relatos de proprietários do Hyundai Creta que enfrentaram situações semelhantes, inclusive reportagens e reclamações públicas envolvendo essas mesmas molduras.
Entrei em contato com a concessionária e com o SAC da Hyundai (protocolo *****), mas, para minha surpresa, fui informado de que a reposição não seria coberta em razão do tempo de uso do veículo, sendo necessário arcar integralmente com os custos das peças (que a CAOA Hyundai Lapa me passou os orçamentos de peças e mão de obra).
Sinceramente, considero essa justificativa insatisfatória. Estamos falando de um veículo adquirido zero-quilômetro há menos de dois anos. É razoável que duas molduras externas desapareçam e que a fabricante simplesmente transfira todo o prejuízo ao consumidor, utilizando o tempo de uso como justificativa?
O que mais me incomoda não é apenas o custo financeiro, mas a falta de uma solução efetiva para um problema que já aparece em diversos relatos de outros proprietários.
Além disso, meu veículo precisa passar pela revisão periódica, que pretendo realizar em uma concessionária autorizada Hyundai.
Por esse motivo, solicito que a fabricante autorize a reposição gratuita das duas molduras originais, incluindo a instalação, e providencie antecipadamente a disponibilidade das peças, para que o serviço seja realizado juntamente com a revisão.
Não considero razoável ter que realizar diversos deslocamentos à concessionária, deixar o veículo repetidas vezes ou aguardar novos agendamentos para solucionar uma situação que poderia ser organizada previamente.
Diante disso, solicito à Hyundai Motor Brasil:
A reconsideração da negativa apresentada pela concessionária e pelo SAC.
A reposição gratuita das duas molduras externas originais das colunas do para-brisa, incluindo a instalação.
A disponibilização antecipada das peças na concessionária, permitindo que a reposição seja realizada na mesma ocasião da revisão periódica.
Um posicionamento formal e objetivo sobre a solução solicitada, antes do agendamento da revisão.
Não considero justo que o consumidor tenha que assumir integralmente o prejuízo de componentes cuja fixação deveria oferecer resistência e durabilidade compatíveis com a qualidade esperada de um veículo dessa categoria.
Adquiri meu Hyundai Creta zero-quilômetro confiando na qualidade, na segurança e na credibilidade da marca. Entretanto, a resposta recebida até o momento não corresponde à expectativa que tenho em relação ao atendimento pós-venda de uma fabricante desse porte.
O que espero da Hyundai não é apenas uma justificativa para negar a cobertura, mas uma solução concreta: a reposição das duas peças sem custos, preferencialmente durante a revisão que já preciso realizar.