O que aconteceu
Título: Hyundai/Saga Korea Anápolis: revisão de Creta com dois meses de uso, oferta de serviços desnecessários e falta de transparência
Levei meu Hyundai Creta 2026/2027, com aproximadamente dois meses de uso, à concessionária Saga Korea, em Anápolis (GO), para realizar a primeira revisão. O veículo não apresentava qualquer problema ou queixa de funcionamento. Fui à concessionária porque havia recebido a informação de que o valor da revisão seria de R$ 487, com mão de obra gratuita. Eu estava ciente de que o valor poderia aumentar caso fosse identificada alguma necessidade específica.
Na hora da venda, a Hyundai e a concessionária são ótimas. Porém, quando chega o momento de serem transparentes e coerentes com o consumidor, deixam muito a desejar. Já tive um veículo Toyota por cinco anos e um Mitsubishi por 13 anos e nunca passei por uma situação semelhante.
Ao chegar à concessionária, fui apresentada a um orçamento superior a R$ 1.000 inicialmente, havia sido informado um valor superior a R$ 1.500 incluindo serviços adicionais, como alinhamento e balanceamento, limpeza dos dutos de ar e procedimentos relacionados à higienização do ar-condicionado.
Questionei a necessidade desses serviços em um carro praticamente novo, com apenas dois meses de uso, utilização normal e sem qualquer sintoma que justificasse tais intervenções. A concessionária deveria apresentar uma justificativa técnica para propor serviços que, em princípio, não costumam ser necessários em um veículo nessas condições. É absurdo oferecer esse tipo de serviço como se fosse indispensável sem apresentar uma avaliação concreta que demonstre sua necessidade.
Quando questionei a atendente, ela afirmou inicialmente que os serviços eram apenas sugestões e que eu poderia realizá-los se quisesse. No entanto, ao solicitar a retirada dos itens, insistiu que eram procedimentos que a empresa preconiza, transmitindo a impressão de que seriam necessários para a manutenção adequada do veículo e de que seria negligência não realizá-los.
Além disso, meu pai perguntou sobre um problema relacionado ao acionamento do alarme do carro, mas fomos informados de que a concessionária não tinha tempo para avaliar a questão. Ou seja, houve tempo para oferecer diversos serviços adicionais, mas não para verificar um problema relatado pelo cliente.
Não é razoável divulgar um preço de revisão, informar que a mão de obra é gratuita e, no momento do atendimento, apresentar um valor muito superior, acima de R$ 1.000, incluindo serviços que não foram solicitados e cuja necessidade não foi comprovada.
Diante da insistência de que os serviços seriam necessários e por já estar na concessionária, acabei autorizando e pagando alguns itens efetivamente cobrados. Ao final, paguei R$ 678,43, conforme a nota fiscal emitida pela concessionária. No entanto, fiquei completamente insatisfeita com a forma como o atendimento foi conduzido e com a falta de transparência na apresentação dos valores e dos serviços.
Minha reclamação não é de que eu tenha pago o orçamento integral de mais de R$ 1.500, pois não autorizei todos aqueles serviços. Minha indignação está na oferta de serviços adicionais aparentemente desnecessários para um carro com apenas dois meses de uso; na insistência para que fossem realizados; e na ausência de justificativa técnica adequada.
Posteriormente, entrei em contato com a Hyundai Brasil pelo WhatsApp oficial, encaminhei os documentos e recebi como resposta que o valor havia sido maior porque foram realizados outros serviços além da primeira revisão e que a montadora não poderia intervir nos valores cobrados pela concessionária. A atendente informou apenas que registraria o ocorrido internamente.
Essa resposta não resolve a questão. A Hyundai não pode simplesmente divulgar preços de revisão e afirmar que a mão de obra é gratuita para, no momento do atendimento, permitir que sua rede autorizada apresente valores muito superiores, incluindo serviços cuja necessidade não foi demonstrada. A fabricante deve fiscalizar a conduta comercial de suas concessionárias e garantir que as informações divulgadas ao consumidor sejam claras, verdadeiras e respeitadas.
Solicito uma análise formal do caso, com:
* justificativa técnica individualizada para cada serviço adicional proposto;
* esclarecimento sobre por que não houve tempo para avaliar o problema relacionado ao acionamento do alarme, relatado pelo meu pai;
* apuração da conduta da concessionária Saga Korea, especialmente quanto à proposta de realização de serviços aparentemente desnecessários;
* informação sobre quais providências serão adotadas pela Hyundai Brasil.
Caso seja identificada cobrança indevida, descumprimento da oferta ou falta de transparência na apresentação dos serviços, solicito uma resposta formal e a adoção das medidas cabíveis.
Não considero suficiente registrar minha insatisfação apenas para conhecimento interno. Espero uma resposta objetiva, transparente e acompanhada de providências concretas da Hyundai Brasil e da concessionária Saga Korea Anápolis.