O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reparo por vício oculto Defeito na coluna de direção (Bucha/RGU) HB20 2020
À Ouvidoria / Serviço de Atendimento ao Cliente da Hyundai Motor Brasil,
Venho por meio deste registrar, também através dessa plataforma, uma reclamação e solicitar o reparo para o meu veículo Hyundai HB20 Hatch 1.0 TGDI Automático, ano 2019/2020 (Placa e Chassi informados na reclamação realizada através do SAC da Hyundai por meio do protocolo n *****).
Há pouco tempo o veículo passou a apresentar uma folga e um ruído metálico ("toc-toc") ao trafegar por pisos irregulares que veio aumentando e, depois de levar para análise, descobri estar associado à coluna de direção, comprometendo a sensação de segurança ao dirigir.
Ao pesquisar sobre o problema e consultar profissionais, constatou-se que se trata de uma falha prematura da coluna de direção elétrica (kit de reparo/bucha/peça RGU). Pude observar também nas pesquisar que esse é um defeito crônico bastante conhecido e relatado por vários proprietários desta geração do HB20, inclusive nesta plataforma, caracterizando-se legalmente como um Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressalto que todas as revisões periódicas do veículo durante o período de 5 anos de garantia contratual foram rigorosamente realizadas e carimbadas na rede de concessionárias autorizadas Hyundai. O veículo saiu há pouco tempo do prazo contratual de fábrica, e um componente de segurança estrutural como a coluna de direção não possui uma vida útil tão curta, não devendo falhar por desgaste natural neste período.
Registro também que levei meu carro para uma avaliação na autorizada CAOA aqui em Recife e eles atestaram que o problema é na coluna de direção, tendo elaborado e conforme informa o orçamento n. ***** deles.
Friso, por fim, que abri o protocolo de número ***** junto ao SAC da Hyundai, mas recebi uma resposta genérica e automatizada negando o suporte sob a alegação de término da garantia contratual. Reitero que não estou me reportando a uma garantia comum, mas sim de um Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC) em um componente de segurança (coluna de direção/RGU), cujo defeito crônico é de amplo conhecimento da montadora nesta geração do HB20.
Diante do histórico de manutenção na rede (realização todas as revisões na concessionária durante os 5 anos regulamentares) e do amparo legal do CDC sobre vícios ocultos (Artigo 26, 3), solicito que o caso seja analisado pela Ouvidoria da marca para aprovação do reparo em cortesia em autorizada.
Fico no aguardo de um breve retorno para a resolução do problema.
Respeitosamente,
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