O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE OFERTA, REVISÕES PROMETIDAS E RESSARCIMENTO DE VALOR PAGO A MAIS
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências diante do descumprimento de uma condição comercial apresentada durante a negociação e compra do meu veículo Hyundai.
No momento da negociação, foi informado que as revisões do veículo seriam realizadas pelo valor de **R$ 387,00, conforme a condição negociada para quatro ou cinco revisões**. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra, pois considerei o compromisso assumido pela concessionária como parte das condições comerciais oferecidas.
Ressalto que **possuo prints das conversas pelo WhatsApp nos quais a própria representante deixa clara essa informação**, confirmando a condição referente às quatro ou cinco revisões no valor de R$ 387,00. Portanto, não se trata apenas de uma lembrança ou alegação verbal: tenho registros escritos que podem ser apresentados para comprovar o que foi informado durante a negociação.
Estavam presentes **Maria Lucia , Hellen , Pamela e eu, Leandro Silva**, pessoas que acompanharam as circunstâncias da negociação e que podem contribuir para o esclarecimento dos fatos.
Também destaco que minha família e eu somos clientes da Hyundai há mais de 15 anos, mantendo um histórico de confiança e relacionamento com a mesma concessionária. Além disso, minha irmã e eu compramos nossos veículos no mesmo dia, o que reforça a importância de que todas as condições apresentadas durante as negociações sejam devidamente verificadas.
A situação tornou-se ainda mais prejudicial porque, na primeira revisão, paguei um valor superior aos R$ 387,00 que haviam sido informados. Diante disso, **solicito a apuração da diferença paga a mais e que esse valor seja abatido do preço da próxima revisão**, mediante o reconhecimento da condição comercial acordada.
Diante dos fatos, solicito:
1. O reconhecimento da oferta apresentada por WhatsApp, esclarecendo se a condição acordada abrangia quatro ou cinco revisões, conforme consta nas mensagens.
2. O cumprimento da condição comercial efetivamente oferecida, com as revisões realizadas pelo valor de R$ 387,00, nos termos do que foi acordado.
3. A apuração da diferença paga a mais na primeira revisão e o respectivo abatimento na próxima revisão, com a apresentação do cálculo detalhado.
4. A análise dos prints das conversas pelo WhatsApp e dos demais registros relacionados à negociação.
5. A preservação e a verificação das imagens das câmeras de segurança do dia da compra, caso ainda estejam disponíveis.
6. Uma resposta formal, objetiva e fundamentada, acompanhada de uma solução efetiva para o problema.
O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor prevê que informações e ofertas suficientemente precisas, quando abrangidas pelas condições legais, vinculam o fornecedor e integram o contrato. Por esse motivo, solicito que os registros apresentados sejam considerados seriamente na análise desta reclamação.
Não considero justo que um cliente com mais de 15 anos de relacionamento com a marca seja prejudicado por confiar nas condições comerciais informadas no momento da compra. Minha intenção sempre foi manter uma relação transparente com a concessionária, mas espero que a mesma confiança seja demonstrada no cumprimento dos compromissos assumidos.
**Não estou solicitando um benefício novo ou uma condição criada posteriormente. Estou exigindo o respeito à oferta que me foi apresentada e que tenho condições de comprovar por meio das conversas registradas.**
Meu objetivo é resolver a questão administrativamente, sem a necessidade de outras medidas. Entretanto, caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de procurar os órgãos de defesa do consumidor para a análise dos fatos e das provas disponíveis.
Aguardo o reconhecimento da condição comercial, o esclarecimento definitivo sobre a quantidade de revisões acordadas e o abatimento da diferença paga a mais na primeira revisão no valor da próxima.
**Reclamante:** Leandro
**Pessoas presentes na negociação:** Maria , Hellen e Pamela .
**Provas disponíveis:** prints das conversas pelo WhatsApp e testemunhas da negociação.