O que aconteceu
No dia 27/08/2026, realizei a revisão de 30.000 km do meu veículo na Urca Hyundai de Uberlândia/MG.
Poucos dias após a revisão, surgiu um barulho/ruído estranho que não existia antes. Em 11/09/2026, entrei em contato com a concessionária para agendar uma avaliação, porém a primeira data disponível foi apenas 05/10/2026, quase um mês depois.
No dia do atendimento, relatei o problema, mas sequer tive a oportunidade de demonstrar o defeito ao técnico ou consultor, por exemplo, realizando um teste de rodagem comigo no veículo. O atendimento foi superficial e o problema permaneceu sem solução. Ao solicitar um novo retorno, consegui agendamento apenas para 17/11/2026, mais uma espera excessiva.
Além disso, após a revisão, o veículo também passou a puxar para a direita, mesmo tendo sido realizado um alinhamento preventivo durante a revisão dos 30.000 km, serviço que sequer era necessário, pois o veículo não apresentava qualquer problema de direção ou alinhamento antes da revisão.
Ao entrar em contato com o setor de agendamento da concessionária, fui orientado a falar diretamente com o consultor que me atendeu na revisão. Ele agendou um atendimento para 16/09/2026, ocasião em que o alinhamento foi refeito.
No entanto, pouco tempo depois, o veículo voltou a puxar para a direita, demonstrando que o problema não foi solucionado de forma definitiva. Hoje, 20/10/2026, tentei agendar um novo atendimento para a correção desse serviço, porém fui informado pelo setor de agendamento da concessionária que a primeira data disponível é apenas 19/11/2026. Expliquei que se trata da correção de um serviço executado de forma inadequada e que, quanto mais tempo o veículo permanecer com o alinhamento incorreto, maior é a probabilidade de desgaste prematuro dos pneus e até mesmo de ocorrência de um acidente. Mesmo diante dessa situação, fui informado de que os agendamentos são realizados exclusivamente conforme a disponibilidade da oficina, sem qualquer prioridade para correção de um serviço prestado pela própria concessionária.
Minha insatisfação é tanto com a qualidade dos serviços prestados, que não resolveram os problemas apresentados, quanto com a grande dificuldade para conseguir agendamento, obrigando o cliente a aguardar semanas ou até meses para uma nova avaliação.
Espero que a Hyundai e a concessionária adotem as providências necessárias para solucionar definitivamente os problemas do veículo e revejam seus processos de atendimento e pós-venda, pois a experiência tem sido extremamente frustrante.