Meu carro Hyundai 0km apresentou defeito e a montadora negou carro reserva

Veículo comprado em janeiro apresenta defeito, e Hyundai nega carro reserva até a conclusão do reparo

Comprei meu veículo Hyundai em janeiro de 2026 e estou extremamente insatisfeita com o atendimento recebido após um problema que, conforme me foi informado no atendimento, é de fabricação.

Na terça-feira, 22/09, identificamos um vazamento de óleo na vaga da nossa garagem, onde somente esse veículo fica estacionado. Meu noivo entrou em contato com a concessionária onde o carro foi comprado, em São José/SC, e inicialmente quiseram agendar o atendimento. Após ele explicar a gravidade de um vazamento de óleo, conseguiram um encaixe para quarta-feira pela manhã, 23/09.

Ao levarmos o veículo, fomos informados de que seria necessário substituir toda a válvula de onde vinha o vazamento e que a peça seria solicitada à montadora. O carro ficou na concessionária, mas não recebemos nenhuma atualização espontânea naquele dia.

Precisamos insistir em ligações e mensagens para conseguir informações. Somente na quinta-feira, 24/09, após nossos contatos, fomos informados de que havia sido aberta uma ordem de serviço e solicitado o reparo, além de sermos orientados a procurar diretamente a montadora.

Na sexta-feira, 25/09, entrei em contato com a Hyundai e solicitei um carro reserva. Ele foi disponibilizado corretamente às 18h, na Localiza. Até então, já havíamos ficado três dias sem nosso veículo, com gastos de Uber para mim e meu noivo.

No atendimento, fui orientada a solicitar a prorrogação dois dias antes do término dos cinco dias de utilização, caso o reparo ainda não estivesse concluído. Segui exatamente essa orientação e, na segunda-feira, 28/09, solicitei a extensão. O analista Isaque informou que encaminharia o pedido, mas que não poderia garantir a aprovação.

Posteriormente, recebi a informação de que a prorrogação havia sido negada porque a peça estava prevista para chegar em 01/10. Porém, preciso devolver o carro reserva hoje, 30/09, às 18h, e a previsão de entrega do meu veículo é apenas para o final do dia 02/10, caso a peça chegue na data esperada e tudo corra bem com o reparo.

Hoje, entramos em contato com a concessionária para confirmar a chegada da peça amanhã, mas fomos informados de que eles não tinham informações sobre a entrega. Portanto, a Hyundai negou a prorrogação com base em uma previsão que a própria concessionária não conseguiu confirmar.

Procurei novamente a montadora por dois contatos de WhatsApp, e o atendimento foi encaminhado ao Isaque, que me ligou. Expliquei que já ficamos três dias sem carro, tivemos despesas de transporte e agora ficaremos novamente sem veículo, por cerca de dois dias ou até mais, caso a peça ou o reparo atrasem.

Reforcei que, conforme informado no atendimento, o problema é de fabricação, e pedi uma nova análise da prorrogação. O analista não se dispôs a encaminhar novamente o pedido e se limitou a dizer que esse era o protocolo da empresa e que não havia o que fazer.

Também solicitei um canal de reclamação ou a possibilidade de levar o caso a uma instância superior. Inicialmente, ele disse que não havia esse contato e, depois, informou que a reclamação seria tratada com ele mesmo, sem oferecer uma alternativa de encaminhamento.

O ponto mais inadequado da ligação foi quando o analista afirmou que eu deveria agradecer por não estar gastando dinheiro com o reparo do veículo. Considero essa fala desrespeitosa. Meu carro foi comprado há poucos meses e, segundo o próprio atendimento, apresenta um problema de fabricação. Não é aceitável tratar o reparo desse defeito como um favor ao consumidor.

Minha reclamação envolve a falta de comunicação, a negativa de prorrogação apesar de o veículo continuar indisponível, a ausência de uma solução para nossa locomoção e a postura do analista durante o atendimento.

Solicito que a Hyundai:

- Prorrogue o carro reserva até a efetiva entrega do meu veículo reparado ou disponibilize uma alternativa de transporte sem custo.

- Confirme a situação da peça e o prazo de conclusão do reparo, mantendo-nos informados.

- Encaminhe a reclamação a um responsável com autonomia para reavaliar a negativa.

- Apure a conduta do analista e avalie o ressarcimento dos gastos com Uber durante o período em que ficamos sem carro.

Preciso de uma solução concreta. A previsão de chegada de uma peça não resolve nossa necessidade de transporte enquanto o veículo permanece na concessionária.