O que aconteceu
Tenho um HB20 Vision 2020/2021.
Há alguns meses, ele não está conseguindo reduzir a 5a marcha para a 4a. Só entra a 4a (na redução da 5a) se colocar em ponto morto.
Aguardei a revisão e pedi para verificarem, mas recebi a resposta que custaria R$1.273 apenas para abrir a caixa e verificar o problema porque a garantia terminou em outubro de 2025. Eu não autorizei porque não é um vício compatível com um carro com 110.000km rodados, com todas as revisões feitas na concessionária.
Já li vários relatos aqui mesmo no Reclame Aqui e parece ser um problema crônico do HB20.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hyundai Motor Brasil respondeu
05/10/2026 às 14:53
Olá Tássia!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Verificamos que o seu Hyundai HB20 foi adquirido em Outubro de 2020 e que o período de garantia contratual de 5 anos foi encerrado em Outubro de 2025. Dessa forma, a ocorrência relatada foi registrada quando o veículo já se encontrava fora da cobertura de garantia oferecida pela fabricante.
Ressaltamos que a realização das revisões periódicas na rede autorizada é fundamental para a manutenção das condições de funcionamento do veículo, porém não impede que, com o passar do tempo e da utilização, determinados componentes possam apresentar desgaste ou necessidade de substituição, especialmente após o término da vigência da garantia.
Assim, conforme informado pela concessionária, os reparos necessários podem ser realizados mediante aprovação do orçamento apresentado, contemplando peças e mão de obra necessárias para o restabelecimento das condições normais de funcionamento do veículo.
Compreendemos suas considerações em relação a outros atendimentos mencionados em sua manifestação, porém esclarecemos que cada solicitação é analisada individualmente, levando em consideração suas características e particularidades específicas, não sendo possível estabelecer comparações entre casos distintos.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil