O que aconteceu
À HYUNDAI MOTOR BRASIL
Assunto: Reclamação formal Defeito recorrente no Hyundai Creta N Line 2023, com 34.000 km rodados
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao meu veículo Hyundai Creta N Line, ano 2023, com aproximadamente 34.000 quilômetros rodados, que vem apresentando problemas recorrentes no sistema de aceleração, comprometendo seu desempenho, sua confiabilidade e, principalmente, a segurança durante a condução.
O veículo apresenta uma falha grave em que entra em modo de proteção, limitando a rotação do motor a aproximadamente 3.000 RPM e ficando praticamente sem força para acelerar. Essa situação compromete a dirigibilidade do automóvel e pode representar um risco ao motorista e aos demais usuários das vias, especialmente em ultrapassagens, cruzamentos e situações que exigem resposta imediata do motor.
O que torna a situação ainda mais inaceitável é que o veículo já passou por diversas intervenções técnicas, incluindo a substituição da turbina em garantia, a troca de bicos injetores e de outros componentes, sem que o defeito fosse solucionado de forma definitiva.
É inadmissível que um veículo relativamente novo, com apenas 34.000 quilômetros rodados, apresente um problema dessa natureza e continue sem uma solução efetiva, mesmo após sucessivas tentativas de reparo realizadas pela assistência técnica.
Como consumidor, não considero razoável continuar convivendo com um veículo que apresenta falhas recorrentes, nem ter que retornar repetidamente à concessionária para tratar de um defeito que já deveria ter sido devidamente diagnosticado e corrigido.
Diante do exposto, solicito formalmente à Hyundai Motor Brasil:
1. A abertura de um protocolo oficial de reclamação e a apuração completa do histórico de defeitos e reparos realizados no veículo.
2. Um diagnóstico técnico aprofundado, com identificação da causa raiz do problema, e não apenas a substituição sucessiva de peças.
3. A realização de todos os reparos necessários, sem custos para mim, caso abrangidos pela garantia ou pela responsabilidade legal da fabricante.
4. Um posicionamento formal, por escrito, com esclarecimentos sobre a origem da falha e as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente o problema.
5. Uma solução efetiva em prazo razoável, considerando as sucessivas tentativas de reparo já realizadas e os transtornos causados.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, observadas as condições e os prazos legais aplicáveis.
Caso o problema não seja solucionado de maneira adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Meu objetivo é obter uma solução definitiva, compatível com a qualidade, a confiabilidade e a segurança que se espera de um veículo da marca Hyundai.
Aguardo retorno formal, com número de protocolo e indicação das providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Nome: *****
Veículo: Hyundai Creta N Line 2023
Quilometragem: 34.000 km
Placa: *****
Concessionária responsável pelos reparos: Hyundai São Bernardo (AV PEREIRA BARRETO)
Data: 19/10/26