O que aconteceu
Estou profundamente indignado com a situação do meu Hyundai HB20 1.0 TGDI 2021 TURBO PLUS. Com apenas **50 mil km rodados**, o veículo apresentou um problema gravíssimo: trinca no bloco do motor, perda de líquido de arrefecimento e presença de água nos cilindros. O carro passou a demorar muito para pegar e a funcionar de forma irregular. Hoje, está parado na oficina.
Os sintomas começaram antes do fim da garantia de cinco anos. Embora a garantia contratual já tenha terminado, considero inaceitável que um carro com essa quilometragem apresente uma falha dessa gravidade. Também encontrei relatos de problemas semelhantes nesse motor, o que torna ainda mais necessária uma investigação séria por parte da Hyundai.
A situação é especialmente urgente para minha família: **minha esposa está com o parto previsto para 06/10 e estamos sem carro**. Além da preocupação com o custo do reparo, precisamos de uma solução de mobilidade neste momento.
Solicito que a Hyundai entre em contato comigo com urgência, faça uma avaliação técnica formal do veículo e apresente o diagnóstico por escrito. Peço que a empresa assuma o reparo necessário, incluindo peças e mão de obra, considerando a baixa quilometragem, a gravidade da falha e o fato de que os sintomas começaram ainda durante a garantia. Solicito também uma solução provisória de transporte enquanto o veículo estiver impossibilitado de circular.
Tenho os dados do veículo e estou reunindo os registros da oficina e do histórico do problema para disponibilizá-los à empresa. Espero uma resposta concreta, com protocolo e prazo para solução. Não é razoável ficar sem veículo, às vésperas do nascimento do meu filho, por uma falha tão grave em um motor com apenas 50 mil km.
Como cliente que já confiou na Hyundai por três veículos, espero uma resposta urgente, concreta e compatível com a gravidade do caso. Tenho os dados do carro e os registros da oficina para apresentar à empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hyundai Motor Brasil respondeu
30/09/2026 às 09:34
Olá Matheus,
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Conforme falamos, para que possamos analisar o seu caso de maneira adequada e responsável, é necessário que o veículo seja levado até uma concessionária autorizada Hyundai para a realização de um diagnóstico técnico detalhado. Somente após essa avaliação será possível identificar com precisão se realmente se trata de Trinca do Bloco do Motor.
Realizamos também a verificação das informações do seu veículo e identificamos que ele encontra-se fora do período de garantia de 5 anos, encerrado em Dezembro de 2025.
Por esse motivo, eventuais reparos ou serviços que se façam necessários passam a ser realizados mediante orçamento e cobrança, conforme a política da montadora.
Seu protocolo de atendimento é: *****
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Seguimos à disposição pelo 0800 770 3355 ou pelo “Fale Conosco” no site www.hyundai.com/br.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:53
Boa tarde.
Hoje, 30/09/2026, compareci à Tai Motors, concessionária Hyundai em Vitória, buscando atendimento para o problema de trinca no bloco do motor do meu HB20 TGDI 2021, com apenas 50 mil quilômetros rodados.
Fui atendido por Gabriel, que informou que a trinca estaria localizada no meio do bloco e afirmou que não compensava nem trazer o carro, pois não haveria cobertura de garantia. Segundo ele, esse problema já ocorreu em diversos veículos da marca.
Mesmo assim, conforme o atendimento recebido, foi recusada a entrada do meu veículo na oficina, impedindo que eu desse continuidade à solicitação e obtivesse uma avaliação técnica formal. Considero o atendimento ríspido e incompatível com o respeito e a atenção que um consumidor merece.
Este é meu terceiro veículo Hyundai, e estou profundamente indignado com a situação. Além de enfrentar um problema grave em um carro com baixa quilometragem, estou sem o veículo às vésperas do nascimento do meu filho, previsto para 06/10.
Solicito que a Hyundai registre esta reclamação, esclareça formalmente o motivo da recusa de atendimento e providencie uma avaliação técnica do veículo, com posicionamento por escrito sobre o defeito e a possibilidade de cobertura do reparo.
Já estou sendo acompanhado por um advogado para tratar do caso. Espero uma resposta objetiva e uma solução compatível com a gravidade da situação.