Ibagy encerra chamados sem resolver abatimento de reparo autorizado e não responde

Estou registrando novamente uma reclamação sobre o atendimento da Ibagy. Depois de mais de um mês tentando resolver um problema de segurança na porta da sacada do apartamento, o reparo finalmente foi realizado e pago por mim, com autorização da proprietária encaminhada pela imobiliária. Agora, ninguém confirma o abatimento do valor no aluguel, ninguém responde por e-mail ou WhatsApp e os chamados são encerrados sem solução.

Todo o histórico está registrado nos chamados ***** e *****, além de uma reclamação anterior no Reclame Aqui.

Em 02/09, informei à imobiliária que havia previsão de ventos fortes e pedi urgência no reparo da esquadria, pois a porta já havia se soltado e existia o risco de isso acontecer novamente. Expliquei que, caso o problema não fosse resolvido, pretendia sair do apartamento durante os ventos mais fortes para preservar minha segurança e a do meu cachorro. Também alertei que a porta poderia cair e causar danos ao apartamento, ao condomínio ou a terceiros.

Nesse mesmo dia, Letícia França respondeu que os prestadores estavam com alta demanda devido às chuvas e que pediria atenção ao atendimento.

A empresa Dinho Manutenções entrou em contato e agendou uma visita para 03/09, às 8h. Informei que precisaria solicitar meio turno de home office para recebê-los, mas me disseram que não seria necessário, pois a visita seria rápida. Por isso, deixei meu computador no trabalho e me organizei para recebê-los no horário combinado.

Ninguém apareceu. Entrei em contato algumas vezes e me disseram que estavam chegando. Avisei que poderia esperar somente até 8h30 porque precisava sair para trabalhar, mas o prestador não compareceu. Como a visita seria para orçamento, gravei um vídeo detalhado da porta e encaminhei à empresa, perguntando se precisavam de mais alguma informação para avaliar o reparo. Depois disso, não obtive resposta.

Em 04/09, relatei todo esse ocorrido à Ibagy e reforcei a urgência e os riscos já comunicados.

Em 09/09, cobrei novamente uma resposta. Em 10/09, a imobiliária perguntou se o prestador já havia realizado a visita, embora eu já tivesse registrado que ele não compareceu.

Em 14/09, informei novamente que ninguém havia realizado a visita e ofereci disponibilidade para receber um prestador durante todo o dia 15/09. Mesmo assim, o problema continuou sem solução. Fiz novas cobranças em 16/09, 17/09, 18/09 e 21/09, ressaltando que já haviam passado mais de duas semanas e que os ventos continuavam.

Em 22/09, diante da falta de solução, solicitei autorização para providenciar o reparo por conta própria e ter o valor posteriormente abatido do aluguel. Em 24/09, encaminhei os orçamentos e pedi aprovação para agendar o serviço. Somente em 30/09, Letícia França informou que os orçamentos estavam com a representante da proprietária e seriam encaminhados para aprovação.

Durante esse processo, precisei recorrer ao Reclame Aqui. Foi necessário inclusive informar que buscaria vias judiciais para conseguir uma resposta e fazer o assunto avançar. É absurdo que o cliente precise chegar a esse ponto para obter atendimento sobre um problema de segurança comunicado tantas vezes.

O serviço foi executado por R$ 450,00, conforme autorizado pela proprietária. Letícia França me encaminhou a mensagem da proprietária e confirmou a autorização pelo WhatsApp. Paguei o valor e tenho a nota fiscal.

Em 05/10, informei no chamado que o reparo havia sido concluído, anexei a nota fiscal e pedi confirmação do abatimento no aluguel. O chamado foi encerrado sem essa confirmação.

Agora, continuo tentando contato por e-mail e WhatsApp, sem resposta. Os chamados que abro são encerrados sem resolver a pendência. A porta foi consertada, mas o abatimento de um serviço autorizado e pago por mim continua sem confirmação.

O atendimento da Ibagy tem sido terrível nesse caso. Como cliente, não estou sendo atendida. Precisei acompanhar, cobrar repetidamente, procurar prestadores e pagar pelo reparo. Mesmo depois de tudo isso, continuo sem uma resposta objetiva sobre o desconto.

Solicito a confirmação por escrito de que o boleto do aluguel de novembro será emitido com o desconto de R$ 450,00 referente ao reparo autorizado pela proprietária e já pago por mim, cuja nota fiscal já foi encaminhada à imobiliária.

Também peço que os chamados deixem de ser encerrados enquanto a pendência não estiver resolvida. Encerrar um chamado sem responder ao cliente não resolve o problema.