O que aconteceu
Formalizamos esta manifestação para registrar nossa profunda insatisfação com a morosidade e a falta de resolutividade da Icatu Seguros na condução do processo de regulação do sinistro em epígrafe.
Desde 21/07/2026, quando a pendência documental referente à ata de eleição atualizada foi apontada, temos reportado ativamente as etapas de reestruturação do segurado e consultado reiteradamente esta companhia via portal e canais de atendimento acerca de vias alternativas e viáveis para a recepção de documentos comprobatórios equivalentes. Lamentavelmente, não obtivemos nenhuma diretriz resolutiva ou resposta assertiva até a presente data.
O cenário agravou-se criticamente em 01/10/2026 com a constatação de avarias no imóvel após a entrega das chaves e a decorrente urgência de ativação da assistência jurídica prevista em contrato. A postura inerte desta seguradora tem imposto prejuízos diretos ao segurado, inviabilizando coberturas e assistências básicas contratadas em razão de um excesso de rigor formal sobre o qual a própria Icatu se omite em orientar.
Diante da gravidade da situação, solicitamos no prazo improrrogável de até [inserir prazo, ex: 48 horas / 2 dias úteis]:
A indicação formal dos documentos alternativos aceitos provisoriamente para o destravamento da análise da regulação;
A imediata liberação dos trâmites para o acionamento da assistência jurídica necessária ao segurado.
Ressaltamos que a manutenção do silêncio ou respostas protelatórias motivará a abertura imediata de reclamação formal junto à SUSEP, além da adoção das medidas jurídicas pertinentes para resguardar os direitos do segurado.
Certos de que o bom senso e o dever de cooperação contratual prevalecerão, aguardamos retorno objetivo.