O que aconteceu
Estou abrindo esta nova reclamação porque a anterior continua sem nenhuma resposta da empresa e o site do Reclame Aqui não liberou a opção de réplica para o meu caso. Não posso ficar de braços cruzados esperando a boa vontade da seguradora.
No dia 23 de setembro de 2026, fiz o envio de toda a documentação solicitada pela Icatu Seguros. Já passamos do prazo de 30 dias corridos e, de acordo com as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), a análise já deveria ter sido concluída.
É um desrespeito total com o cliente. O prazo legal estourou, ninguém entra em contato para dar uma satisfação e eu continuo sem nenhuma resposta sobre o meu processo.
Exijo um posicionamento imediato da empresa e a conclusão da análise dos meus documentos, já que cumpri com a minha parte no envio. Fico no aguardo de um retorno urgente para não precisar acionar os órgãos de defesa do consumidor.