O que aconteceu
Realizei uma compra hoje, pelo aplicativo iFood, no valor de R$ 1.068,00. No entanto, alguns itens não foram entregues, fazendo com que o valor final da compra fosse reduzido para R$ 949,00.
Apesar dessa alteração, o valor integral de R$ 1.068,00 foi cobrado no meu cartão de crédito, sem o devido ajuste.
Entrei em contato com o suporte do aplicativo por meio da opção Ajuda, mas fui informada de que não poderiam resolver o problema. Considero essa resposta um absurdo, pois todas as informações sobre o pedido estão disponíveis na própria plataforma, sendo possível verificar que os itens não entregues foram descontados do valor final.
Solicito a correção da cobrança e o estorno da diferença de R$ 119,00, uma vez que não é justo pagar por produtos que não foram entregues.
Espero uma solução rápida e efetiva para o problema, sem que eu precise recorrer a outros meios para garantir meus direitos como consumidora.