Não resolvido

Meu pedido de supermercado chegou 1h30 antes do horário previsto

iFood

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz um pedido de supermercado com a previsão de entrega a partir de 19h. Escolhi esse horário pois trabalho até 18:30. Para a minha surpresa, às 17:30 tocaram o interfone dizendo que o pedido chegou. Estava no meio de una reunião importante e tive que interromper tudo pra buscar o pedido. Se a previsão de entrega é a partir de 19h, não faz o menor sentido entregar 1h30min antes. Dei sorte ainda que estava em casa, poderia até estar fora e ia perder o pedido. O iFood precisa rever isso, foi uma experiência muito frustrante. Ainda bem que existem outros apps como o Daki que não causam problemas do tipo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    21/10/2026 às 20:07

    Tudo bem, Guilherme?

    Meu nome é Leomarcio e faço parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood. Agradecemos por compartilhar os detalhes da entrega e entendemos o transtorno de receber o pedido às tão cedo, quando a previsão informada era a partir das 19h, especialmente durante uma reunião importante.

    A janela escolhida existe justamente para que o cliente possa se organizar para receber a compra. Embora a loja e a logística possam concluir o pedido antes quando os itens ficam prontos, uma antecipação significativa pode dificultar o recebimento e não corresponde à expectativa criada no momento do agendamento.

    O iFood valoriza sua experiência e considera importante que os horários apresentados sejam respeitados ou, quando houver alteração relevante, que o cliente receba uma comunicação adequada antes da entrega. Agradecemos pelo feedback, que contribui para aprimorarmos a organização e a comunicação das entregas agendadas.

    Atenciosamente, 

    Leomarcio 

    Equipe de Experiência do Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Só pedir desculpa não adianta enquanto isso continuar acontecendo. Tem que resolver isso