O que aconteceu
Solicito a regularização imediata de duas cobranças indevidas realizadas pelo Portal IG em meu cartão de crédito, nos valores de R$ 119,90 em 30/09/2025 e R$ 119,90 em 30/09/2026, totalizando R$ 239,80.
Realizei originalmente uma assinatura em setembro de 2024. Posteriormente, não optei pela renovação do serviço, e as próprias informações mantidas atualmente pela IG em seu portal comprovam isso.
Os registros são bastante claros:
minha assinatura consta como VENCIDA, com vencimento em 30/09/2025;
o próprio portal apresenta a opção RENOVAR AGORA, demonstrando que não existe assinatura ativa regularmente renovada;
consta expressamente Forma de Pagamento Principal: manual;
no histórico de pagamentos da própria IG, o lançamento de R$ 99,90 de 24/09/2025 aparece como BOLETO EXPIRADO;
não consta nesse histórico qualquer pagamento por cartão referente às cobranças de R$ 119,90 realizadas em 2025 ou 2026;
apesar de tudo isso, meu cartão final ***** foi cobrado automaticamente em R$ 119,90 em 30/09/2025 e novamente em R$ 119,90 em 30/09/2026.
Ou seja: o próprio sistema da IG informa que a assinatura está vencida, que o pagamento é manual e que o boleto de renovação expirou, enquanto, paralelamente, a empresa continua realizando cobranças automáticas no meu cartão.
Não utilizei nem solicitei a renovação do serviço referente a esses períodos e não reconheço como legítimas essas duas cobranças.
Portanto, solicito:
estorno integral de R$ 119,90 referente à cobrança de 30/09/2025;
estorno integral de R$ 119,90 referente à cobrança de 30/09/2026;
cancelamento definitivo de qualquer renovação automática ou autorização de cobrança futura vinculada ao meu cartão;
exclusão dos dados do meu cartão dos mecanismos de cobrança recorrente da IG;
explicação formal sobre a origem dessas cobranças e sobre a divergência entre o valor de R$ 99,90 informado no portal e os R$ 119,90 efetivamente debitados.
Estou anexando os prints do próprio sistema da IG e os comprovantes das cobranças efetuadas pelo cartão.
Espero a solução administrativa imediata e o ressarcimento integral dos R$ 239,80. Caso a situação não seja resolvida, farei a contestação formal das transações junto à administradora do cartão e apresentarei os mesmos documentos aos canais de defesa do consumidor, inclusive Consumidor.gov.br e Procon.
Aguardo confirmação expressa do estorno das duas cobranças e do cancelamento definitivo de qualquer cobrança recorrente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portal IG respondeu
05/10/2026 às 09:16
Olá, Wilter, Bom dia!
Em atenção à sua reclamação, conforme orientamos via e-mail verificamos as informações e os registros disponíveis em nosso sistema para a conta informada e não identificamos o recebimento de cobranças no valor de R$ 119,90 referentes aos períodos de 2025 e 2026.
Conforme demonstrado, inclusive, no próprio print encaminhado pelo senhor, não constam em nosso histórico de pagamentos lançamentos correspondentes às transações mencionadas. Dessa forma, não temos registro desses valores como pagamentos recebidos pela IG e, consequentemente, não é possível realizar o estorno diretamente pela empresa.
Orientamos que seja realizada a contestação das respectivas transações junto à administradora do cartão ou à instituição financeira responsável, apresentando os comprovantes das cobranças identificadas em sua fatura.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento IG